Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 16 décembre 2025

Entergrade Solutions Inc. (« Entergrade », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons les informations personnelles lorsque vous interagissez avec Entergrade par le biais de nos sites web, produits, services, communications et processus de recrutement.

1. Champ d’application de la présente politique

La présente politique de confidentialité s’applique aux informations personnelles collectées par le biais :

Nos sites web (y compris entergrade.com)
Nos logiciels et applications
Nos services professionnels et missions de conseil
E-mails, SMS et autres communications professionnelles
Nos activités de marketing, événements et ventes
Processus de recrutement et d’embauche

La présente politique ne s’applique pas aux informations personnelles traitées par nos clients au sein de leur propre environnement Microsoft 365 ou d’autres environnements dans lesquels Entergrade agit uniquement en tant que sous-traitant pour leur compte. Dans ces cas, ce sont les politiques de confidentialité du client qui s’appliquent.

2. Informations que nous collectons

En fonction de la manière dont vous interagissez avec Entergrade, nous pouvons collecter les catégories d’informations suivantes.

a. Informations professionnelles et de contact

Nom
Adresse e-mail professionnelle ou personnelle
Numéro de téléphone
Nom de l’entreprise et fonction
Préférences de communication

b. Données relatives aux produits et services

Lorsque vous utilisez les produits ou services Entergrade, nous pouvons collecter ou traiter :

Informations sur l’utilisateur et le compte, telles que les noms d’utilisateur, les noms d’affichage et d’autres identifiants de profil associés à votre environnement Microsoft 365 ou aux environnements connectés
Données de configuration et de paramètres, y compris les configurations de service et l’activation des fonctionnalités
Des données d’utilisation et d’exploitation, notamment des mesures d’utilisation des fonctionnalités, des indicateurs de performance, des journaux système, des rapports d’erreurs et des données de télémétrie associées
Données vocales et de communication, y compris l’analytique des appels, les informations de routage des appels et les données de signalisation associées
Les données de présence, de salle ou d’état du système
Données de configuration et d’audit des appels d’urgence (le cas échéant)

Les produits Entergrade sont conçus pour collecter des données opérationnelles et administratives, et non le contenu des messages, l’audio des appels ou les fichiers des utilisateurs finaux, sauf si cela est explicitement requis par le produit et autorisé par le client.

c. Données de communication

E-mails ou messages que vous nous envoyez
Messages SMS (si vous y avez consenti)
Demandes d’assistance et correspondance

d. Informations relatives au recrutement

Si vous postulez à un poste chez Entergrade :

CV
Lettres de motivation et documents de candidature
Parcours professionnel, compétences et expérience
Notes d’entretien et évaluations de recrutement

e. Données techniques et données relatives au site web

Adresse IP
Type de navigateur et d’appareil
Pages consultées et interactions
Cookies et données analytiques

3. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles pour :

Fournir, exploiter et assurer le support de nos produits et services
Fournir des services de conseil, de mise en œuvre et de consultation
Communiquer avec nos clients, partenaires et prospects
Répondre aux demandes de renseignements et d’assistance
Envoyer des communications commerciales, opérationnelles ou marketing
Gérer la facturation, les contrats et les relations avec les clients
Améliorer les performances, la fiabilité et la sécurité des produits
Évaluer les candidatures et gérer le recrutement
Respecter les obligations légales, réglementaires et de conformité

Nous ne vendons pas de données personnelles.

4. Données sur les produits, données sur les clients et rôles

a. Données contrôlées par le client

Pour la plupart des produits Entergrade, les clients contrôlent :

Quelles données sont connectées
La durée de conservation
Qui peut y accéder

Entergrade agit en tant que sous-traitant pour les données contrôlées par le client et les traite uniquement conformément aux instructions du client et aux accords contractuels.

b. Données agrégées et anonymisées

Nous pouvons utiliser des données agrégées ou anonymisées pour :

Améliorer nos produits
Développer de nouvelles fonctionnalités
Générer des références et des informations

Ces données ne permettent pas d’identifier des personnes.

5. Communications par e-mail et SMS

E-mail

Nous pouvons envoyer des e-mails concernant :

La gestion de votre compte
Mises à jour des produits et avis de service
Communications commerciales
Marketing (lorsque cela est autorisé)

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment.

SMS

Si vous acceptez de recevoir des SMS de la part d’Entergrade :

Les messages sont de nature conversationnelle et liés à l’activité
La fréquence des messages varie, mais est généralement de 1 à 5 par semaine
Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP. Répondez HELP pour obtenir de l’aide.

Nous ne partageons pas les données d’inscription aux SMS, les numéros de téléphone ou les enregistrements de consentement avec des tiers à des fins marketing ou promotionnelles.

6. Cookies et analyses

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

Gérer nos sites web
Analyser l’utilisation et les performances
Améliorer l’expérience utilisateur

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via nos outils de consentement.

7. Partage d’informations

Nous pouvons partager des informations personnelles uniquement :

Avec des prestataires de services de confiance (par exemple, hébergement, analyse, assistance, communications)
Avec Microsoft et d’autres fournisseurs de plateformes, dans la mesure nécessaire pour fournir des services intégrés
Lorsque la loi ou les autorités réglementaires l’exigent
Dans le cadre d’une transaction commerciale (par exemple, une fusion ou une acquisition)
Pour protéger la sécurité, les droits ou les biens d’Entergrade ou d’autres parties

Tous les prestataires de services sont tenus de protéger les informations personnelles et de les utiliser uniquement à des fins autorisées.

8. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :

Fournir des produits et des services

Respecter nos obligations contractuelles et légales

Répondre à des besoins commerciaux légitimes

Les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

9. Mesures de sécurité

Entergrade met en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et organisationnelles conçues pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation.

Notre programme de sécurité est conforme aux normes et cadres reconnus du secteur, notamment SOC 2 et ISO/IEC 27001, et fait l’objet d’un examen régulier dans le cadre de nos processus de gestion des risques et de conformité.

Les mesures de sécurité peuvent inclure, le cas échéant :

Des contrôles d’accès basés sur les rôles et le principe du privilège minimal
Le chiffrement des données en transit et au repos
Des pratiques sécurisées de développement logiciel et de gestion des changements
Des procédures de surveillance, de journalisation et de réponse aux incidents
Une formation des employés en matière de sécurité et de confidentialité

Bien qu’aucun système ne puisse être garanti comme étant sécurisé à 100 %, nous évaluons et améliorons en permanence nos contrôles afin de protéger les informations personnelles.

10. Recrutement et candidatures

Les informations relatives aux candidats sont utilisées uniquement pour :

Évaluer les qualifications
Communiquer avec les candidats
Gérer les décisions d’embauche

Les données des candidats peuvent être conservées en vue d’opportunités futures, sauf si leur suppression est demandée.

11. Transferts internationaux de données

Les informations personnelles peuvent être traitées ou stockées au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres juridictions où Entergrade ou ses prestataires de services opèrent. Ces juridictions peuvent avoir des lois différentes en matière de protection des données et, dans certaines circonstances, vos informations personnelles peuvent être accessibles aux gouvernements étrangers, aux tribunaux ou aux autorités chargées de l’application de la loi de ces pays.

12. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

Accéder à vos informations personnelles
Demander la correction ou la suppression
Retirer votre consentement
De vous opposer à certaines activités de traitement

Pour exercer vos droits, contactez : privacy@Entergrade.com

13. Confidentialité des enfants

Les produits et services d’Entergrade ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès d’enfants.

14. Mises à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Les mises à jour seront publiées avec une date d’entrée en vigueur révisée.

15. Contactez-nous

Contactez-nous par e-mail à l’adresse privacy@entergrade.com ou utilisez notre formulaire de contact.