--- title: Enhanced Call Router – Routage avancé dans Teams date: 2026-02-10T10:58:00-08:00 author: Entergrade canonical_url: "https://entergrade.com/fr/produits/enhanced-call-router" section: Pages --- # Offrez des expériences d'appel plus intelligentes dans Microsoft Teams grâce à Enhanced Call Router Acheminez les appels de manière dynamique en fonction de la logique métier, améliorez la réactivité et répondez à des exigences opérationnelles allant au-delà des capacités natives de Teams. [ Demander une démo ](https://entergradesolutions.pipedrive.com/scheduler/4xpLjxFK/discovery-meeting) [ Contacter le service commercial ](https://entergrade.com/fr/contactez-nous) ![Enhanced Call Router Diagram](https://assets.entergrade.com/images/Enhanced-Call-Router-Diagram.jpg) ## Aller au-delà des capacités de routage natives de la Téléphonie Microsoft Teams À mesure que les environnements de Téléphonie Teams se développent, les flux d’appels deviennent souvent trop complexes pour être gérés par les options de routage natives. Les files d’attente des appels et les standards automatiques de Téléphonie Teams disposent d’une logique conditionnelle limitée, ce qui rend difficile la prise en charge de scénarios tels que le routage par indicatif régional, les appels partagés, l’interception ou les décisions basées sur les compétences et la présence. L’Enhanced Call Router vous offre un moteur de routage intelligent qui adapte la Téléphonie Teams aux besoins de votre entreprise et de vos parties prenantes, tout en évitant le déploiement d’un centre de contact Microsoft Teams complet. Grâce à notre approche tarifaire modulaire, vous ne serez jamais contraint de payer des licences par agent. ### Étendez les capacités de routage de la Téléphonie Teams Ajoutez des fonctionnalités de routage avancées pour les indicatifs régionaux, les postes, les appels partagés, l’interception, ainsi que la gestion des appels indésirables ou des appelants mécontents. ### Améliorez la réactivité des agents Affichez des fenêtres contextuelles et des notifications en temps réel sur Teams, par SMS et par e-mail. Tirez parti de Copilot pour assister les agents humains. ### Évitez les licences par agent Activez le routage avancé de la Téléphonie Teams sans licence par agent ni frais généraux liés au centre de contact. ## Un routage avancé conçu pour répondre aux besoins réels des entreprises Une plateforme modulaire, basée sur des scénarios et déployée de manière guidée, conçue pour vous permettre de mettre en place le routage en toute confiance, sans les coûts associés aux centres d’appels. Si vos défis vont au-delà du routage, une [évaluation de votre environnement de Téléphonie Teams](https://entergrade.com/fr/services/teams-phone-health-check) peut porter sur la configuration globale, les politiques et la qualité des appels. ### Règles de routage intelligentes Définissez la logique de routage à l’aide des numéros source et de destination, de la logique des indicatifs régionaux, des entrées DTMF, des listes (autorisés, bloqués, spam, appelants mécontents), des compétences, des états de présence et des conditions basées sur des API. ### Routage avancé des flux d’appels Acheminez les appels vers des utilisateurs Teams, des comptes de ressources, des destinations PSTN, des annonces, la messagerie vocale ou des déconnexions contrôlées en fonction de vos règles. ### Workflows des agents avec activation de Copilot Prise en charge de l’interception des appels entrants, du transfert d’appel, des appels partagés et des agents basés sur un numéro de téléphone, avec la possibilité d’intégrer des agents Copilot pour assister les agents humains. ### Scénarios de routage concrets Prise en charge des lignes d’assistance, de la sonnerie en cascade, du routage en tour, de l’intervention en direct, des appels partagés et du routage basé sur les postes, conçus pour les équipes opérationnelles. ### Portail d’administration sécurisé Gérez les scénarios de routage via un portail Web sécurisé et compatible avec l’authentification unique (SSO), conçu pour [l’administration informatique](https://entergrade.com/fr/produits/teamsboss) et le contrôle des changements. ### Déploiement guidé par des experts Collaborez avec [des spécialistes Microsoft Teams](https://entergrade.com/fr/services/conseil-microsoft) qui vous aideront à déployer et à configurer des scénarios de routage adaptés aux besoins de votre entreprise. ## Reconnu par des organisations gérant des milliers d’utilisateurs de Teams dans des environnements complexes. « Entergrade est un partenaire de longue date en qui nous avons toute confiance et qui nous accompagne dans notre transition vers Microsoft. Nous utilisons plusieurs produits Entergrade pour répondre à nos besoins en matière de Téléphonie Microsoft Teams en tant que plateforme de communication d’entreprise. » ![WCB](https://assets.entergrade.com/images/customer-logos-colour/WCB.png) Tuan Nguyen, analyste réseau « Nous souhaitions nous développer sur le marché de Microsoft Teams, et Entergrade nous a aidés à y parvenir. Leur expertise technique approfondie a facilité l’intégration de notre infrastructure téléphonique à Teams, nous permettant ainsi d’élargir notre offre de services. Le portail en libre-service qu’ils ont contribué à mettre en place a véritablement changé la donne. » ![Ooma](https://assets.entergrade.com/images/ooma.png) Hasan Alshantti, chef de produit « Entergrade apporte des innovations qui répondent aux défis complexes de la Téléphonie Microsoft Teams. Leur technologie réduit les frictions et génère de la valeur ajoutée, ce qui nous permet de proposer plus rapidement de meilleures solutions à nos clients. C’est un partenaire exceptionnel. » ![Cloudrevolution](https://assets.entergrade.com/images/cloudrevolution.png) Adam Ball, cofondateur et architecte principal des solutions ## Routage basé sur des règles pour la Téléphonie Teams 1. ### Définir des règles de routage Configurez la logique de routage à l’aide des numéros source et de destination, des indicatifs régionaux, des entrées DTMF, des listes, des compétences, des états de présence et des conditions basées sur l’API. 2. ### Acheminer les appels de manière dynamique Acheminez les appels vers des utilisateurs Teams, des comptes de ressources, des destinations PSTN, des annonces, la messagerie vocale ou des déconnexions contrôlées en fonction des règles définies. 3. ### Alertez les bonnes personnes Déclenchez des notifications contextuelles via le chat Microsoft Teams, par SMS, par e-mail ou via des webhooks pour favoriser des réponses rapides et éclairées. ## Nous redéfinissons ce qui est possible Bénéficiez d’un routage Microsoft Teams adapté à vos opérations réelles. [ Planifier une réunion ](https://entergrade.com/fr/contactez-nous) [ Contactez-nous ](https://entergrade.com/fr/contactez-nous) ## Foire aux questions #### En quoi l’Enhanced Call Router diffère-t-il des files d’attente des appels et des standard automatiques ? L’Enhanced Call Router ajoute une logique de routage intelligente basée sur des règles que le routage natif de la Téléphonie Teams ne peut pas prendre en charge, notamment des conditions avancées, des workflows d’agents et des notifications en temps réel. #### Le Enhanced Call Router est-il une solution de centre de contact ? L’Enhanced Call Router offre bon nombre des fonctionnalités de routage avancées que les entreprises recherchent souvent dans un centre de contact. Il prend en charge un routage des appels sophistiqué basé sur des règles, des workflows d’agents, l’interception et le transfert d’appels, des décisions basées sur les compétences et la présence, ainsi que des notifications en temps réel — le tout au sein de la Téléphonie Microsoft Teams. Pour les organisations qui ont besoin d’un routage intelligent et d’un contrôle opérationnel, Enhanced Call Router offre une grande partie de l’intelligence de routage d’un centre de contact sans les licences par agent, le déploiement lourd ni les frais généraux d’exploitation. Il est spécialement conçu pour les environnements Téléphonie Teams qui nécessitent un routage avancé, mais qui n’ont pas besoin d’une plateforme de service client complète avec gestion des effectifs ou analyses approfondies de centre de contact. #### Comment se déroule la mise sous licence d’Enhanced Call Router ? Enhanced Call Router n’utilise pas de licence par agent. La tarification est basée sur les fonctionnalités activées et les scénarios de routage. [Contactez notre équipe commerciale](https://entergrade.com/fr/contactez-nous) pour en savoir plus. #### Cela va-t-il perturber les utilisateurs actuels de la Téléphonie Microsoft Teams ? Non. Enhanced Call Router s’intègre directement à la Téléphonie Teams et peut être déployé sans perturber les utilisateurs ni les systèmes de production. #### Enhanced Call Router est-il sécurisé et conforme aux normes ? Oui. Entergrade est fier d’être certifié SOC 2 Type II et ISO/IEC 27001:2022, et Enhanced Call Router prend en charge l’administration via l’authentification unique (SSO).