Un moteur de routage intelligent pour Microsoft Teams
Un routage avancé conçu pour répondre aux besoins réels des entreprises
Une plateforme modulaire, basée sur des scénarios et déployée de manière guidée, conçue pour vous permettre de mettre en place un routage en toute confiance sans les frais généraux liés à un centre de contact.
Règles de routage intelligentes
Définissez la logique de routage à l'aide de numéros source et de destination, de la logique des indicatifs régionaux, des entrées DTMF, de listes (autoriser, bloquer, spam, irité), de compétences, d'états de présence et de conditions basées sur des API.
Routage avancé des flux d’appels
Acheminez les appels vers des utilisateurs Teams, des comptes de ressources, des destinations PSTN, des annonces, la messagerie vocale ou des déconnexions contrôlées en fonction de vos règles.
Workflows des agents avec activation de Copilot
Prise en charge de l'interception des appels entrants, du transfert, des appels partagés et des agents basés sur un numéro de téléphone, avec la possibilité d'intégrer des agents Copilot pour assister les agents humains.
Scénarios de routage concrets
Prise en charge des hotlines, de la distribution par sonnerie, du mode « turret », de l'intervention, des appels partagés et du routage basé sur les postes, conçus pour les équipes opérationnelles.
Portail d’administration sécurisé
Gérez les scénarios de routage dans un portail Web sécurisé et compatible SSO, conçu pour l'administration informatique et le contrôle des changements.
Déploiement guidé par des spécialistes
Collaborez avec des spécialistes Microsoft Teams qui vous aideront à déployer et à configurer des scénarios de routage adaptés aux besoins de votre entreprise.
Une plateforme modulaire, basée sur des scénarios et déployée de manière guidée, conçue pour vous permettre de mettre en place un routage en toute confiance sans les frais généraux liés à un centre de contact.
Règles de routage intelligentes
Définissez la logique de routage à l'aide de numéros source et de destination, de la logique des indicatifs régionaux, des entrées DTMF, de listes (autoriser, bloquer, spam, irité), de compétences, d'états de présence et de conditions basées sur des API.
Routage avancé des flux d’appels
Acheminez les appels vers des utilisateurs Teams, des comptes de ressources, des destinations PSTN, des annonces, la messagerie vocale ou des déconnexions contrôlées en fonction de vos règles.
Workflows des agents avec activation de Copilot
Prise en charge de l'interception des appels entrants, du transfert, des appels partagés et des agents basés sur un numéro de téléphone, avec la possibilité d'intégrer des agents Copilot pour assister les agents humains.
Scénarios de routage concrets
Prise en charge des hotlines, de la distribution par sonnerie, du mode « turret », de l'intervention, des appels partagés et du routage basé sur les postes, conçus pour les équipes opérationnelles.
Portail d’administration sécurisé
Gérez les scénarios de routage dans un portail Web sécurisé et compatible SSO, conçu pour l'administration informatique et le contrôle des changements.
Déploiement guidé par des spécialistes
Collaborez avec des spécialistes Microsoft Teams qui vous aideront à déployer et à configurer des scénarios de routage adaptés aux besoins de votre entreprise.
Une intelligence utile et facile à adopter
Archiver est conçu pour une activation rapide et un contrôle à long terme de vos données opérationnelles Microsoft 365.
1. Connexion
Archiver se connecte en toute sécurité à votre tenant Microsoft 365 et extrait les données de télémétrie approuvées concernant Teams Phone, la présence, les salles, la configuration et l'utilisation de Copilot.
2. Structurer
Les données sont normalisées et centralisées dans votre environnement Azure SQL, transformant les journaux bruts en ensembles de données structurés adaptés aux besoins en matière de reporting et de gouvernance.
3. Activation
Des modèles Power BI prédéfinis et des modèles de données structurés permettent la création de rapports opérationnels, la mise en place de workflows de conformité et l'obtention d'informations stratégiques à l'échelle de votre organisation.
Archiver est conçu pour une activation rapide et un contrôle à long terme de vos données opérationnelles Microsoft 365.
1. Connexion
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2. Structurer
Les données sont normalisées et centralisées dans votre environnement Azure SQL, transformant les journaux bruts en ensembles de données structurés adaptés aux besoins en matière de reporting et de gouvernance.
3. Activation
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Nous redéfinissons ce qui est possible
Exploitez vos données Microsoft 365 et bénéficiez d'une visibilité structurée sur Teams Phone, l'activité des collaborateurs, les salles de réunion et l'utilisation de l'IA.
Réservez une démo avec nos experts
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Foire aux questions
En quoi Enhanced Call Router diffère-t-il des files d'attente des appels et des standard automatiques ?
Le Enhanced Call Router ajoute une logique de routage intelligente basée sur des règles que le routage natif de Teams Phone ne peut pas prendre en charge, notamment des conditions avancées, des workflows d'agents et des notifications en temps réel.
Enhanced Call Router est-il une solution de centre de contact ?
Enhanced Call Router offre bon nombre des fonctionnalités de routage avancées que les organisations recherchent souvent dans un centre de contact. Il prend en charge le routage sophistiqué des appels basé sur des règles, les workflows des agents, l'interception et le transfert, les décisions basées sur les compétences et la présence, ainsi que les notifications en temps réel — le tout au sein de Microsoft Teams Phone.
Pour les organisations qui ont besoin d'un routage intelligent et d'un contrôle opérationnel, Enhanced Call Router offre une grande partie de l'intelligence de routage d'un centre de contact sans les licences par agent, le déploiement lourd ou les frais généraux opérationnels.
Il est spécialement conçu pour les environnements Teams Phone qui nécessitent un routage avancé, mais qui n'ont pas besoin d'une plateforme de service client complète avec gestion des effectifs ou analyses approfondies de centre de contact.
Comment l'Enhanced Call Router est-il concédé sous licence ?
Enhanced Call Router n'utilise pas de licence par agent. La tarification est basée sur les fonctionnalités activées et les scénarios de routage. Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.
Cela perturbera-t-il les utilisateurs actuels de Microsoft Teams Phone ?
Non. Enhanced Call Router s'intègre directement à Teams Phone et peut être déployé sans perturber les utilisateurs ni les systèmes de production.
Enhanced Call Router est-il sécurisé et conforme aux normes ?
Oui. Entergrade est fière d'être certifiée SOC 2 Type II et ISO/IEC 27001:2022, et Enhanced Call Router prend en charge l'administration via l'authentification unique (SSO).