--- title: Enhanced Call Router – Instradamento avanzato in Teams date: 2026-02-10T10:58:00-08:00 author: Entergrade canonical_url: "https://entergrade.com/it/prodotti/enhanced-call-router" section: Pages --- # Offri esperienze di chiamata più intelligenti in Microsoft Teams con Enhanced Call Router Instradate le chiamate in modo dinamico in base alla logica aziendale, migliorate la reattività e soddisfate i requisiti operativi che vanno oltre le funzionalità native di Teams. [ Richiedi una demo ](https://entergradesolutions.pipedrive.com/scheduler/4xpLjxFK/discovery-meeting) [ Contatta il reparto vendite ](https://entergrade.com/it/contattaci) ![Untitled design 2](https://assets.entergrade.com/images/Enhanced-Call-Router-Diagram.jpg) ## Oltre le funzionalità di instradamento native di Microsoft Teams Phone Man mano che gli ambienti di Teams Phone crescono, i flussi di chiamata diventano spesso più complessi di quanto le opzioni di instradamento native possano gestire. Le code di chiamata e gli operatori automatici di Teams Phone hanno una logica condizionale limitata, rendendo difficile supportare scenari come l’instradamento in base al prefisso, le chiamate condivise, l’intercettazione o le decisioni basate sulle competenze e sulla presenza. L’Enhanced Call Router offre un motore di instradamento intelligente che personalizza Teams Phone in base alle esigenze della tua azienda e dei tuoi stakeholder, evitando al contempo l’implementazione di un contact center Microsoft Teams completo. Il nostro approccio modulare ai prezzi ti garantisce di non dover mai pagare licenze per singolo agente. ### Estendi l’instradamento di Teams Phone Aggiungi funzionalità di instradamento avanzate per prefissi, interni, chiamate condivise, intercettazione e chiamate spam o da chiamanti irati. ### Migliora la risposta degli agenti Fornire notifiche e pop-up in tempo reale sulle chiamate tramite Teams, SMS ed e-mail. Sfruttare Copilot per supportare gli agenti umani. ### Evita le licenze per singolo operatore Abilita l’instradamento avanzato di Teams Phone senza licenze per singolo operatore né costi aggiuntivi per il contact center. ## Inoltro avanzato progettato per le esigenze aziendali reali Una piattaforma modulare e basata su scenari, fornita tramite un’implementazione guidata, progettata per consentirti di gestire l’instradamento in tutta sicurezza senza i costi generali del contact center. Se le tue sfide vanno oltre l’instradamento, una [valutazione dell’ambiente di Teams Phone](https://entergrade.com/it/services/teams-phone-health-check) può coprire la configurazione, i criteri e la qualità delle chiamate. ### Regole di instradamento intelligenti Definisci la logica di instradamento utilizzando numeri di origine e destinazione, logica dei prefissi, input DTMF, elenchi (consentiti, bloccati, spam, chiamate aggressive), competenze, stati di presenza e condizioni basate su API. ### Inoltro avanzato del flusso delle chiamate Indirizza le chiamate verso utenti Teams, account risorsa, destinazioni PSTN, annunci, segreteria telefonica o disconnessioni controllate in base alle tue regole. ### Flussi di lavoro degli agenti con abilitazione di Copilot Supporta l’intercettazione delle chiamate in entrata, il rollover, le chiamate condivise e gli agenti basati su numeri di telefono, con la possibilità di integrare gli agenti Copilot per assistere gli agenti umani. ### Scenari di instradamento reali Supporta hotline, ringdown, turret, barge, chiamate condivise e instradamento basato su interni progettato per i team operativi. ### Portale di amministrazione sicuro Gestisci gli scenari di instradamento in un portale web sicuro e abilitato per l’autenticazione SSO, creato per [l’amministrazione IT](https://entergrade.com/it/prodotti/teamsboss) e il controllo delle modifiche. ### Implementazione guidata da specialisti Collabora con [gli specialisti di Microsoft Teams](https://entergrade.com/it/services/consulenza-microsoft) che ti aiuteranno a implementare e configurare gli scenari di instradamento in base alle tue esigenze aziendali. ## Scelto da organizzazioni che gestiscono migliaia di utenti di Teams in ambienti complessi. “Entergrade è da tempo un partner affidabile che ci affianca nel nostro percorso con Microsoft. Utilizziamo diversi prodotti Entergrade per soddisfare le nostre esigenze relative a Microsoft Teams Phone come piattaforma di comunicazione aziendale.” ![WCB](https://assets.entergrade.com/images/customer-logos-colour/WCB.png) Tuan Nguyen, Analista di rete “Volevamo espanderci nel mercato di Microsoft Teams, ed Entergrade ci ha aiutato a realizzare questo obiettivo. La loro profonda competenza tecnica ha facilitato l’integrazione della nostra infrastruttura telefonica con Teams, consentendoci di ampliare la nostra offerta di servizi. Il portale self-service che hanno contribuito a realizzare ha rappresentato una svolta epocale.” ![Ooma](https://assets.entergrade.com/images/ooma.png) Hasan Alshantti, responsabile di prodotto “Entergrade apporta un’innovazione che affronta le sfide più complesse dell’ecosistema Teams Phone di Microsoft. La loro tecnologia riduce gli attriti e sblocca valore aggiunto, consentendoci di fornire soluzioni migliori ai nostri clienti, più rapidamente. Sono stati un partner eccezionale.” ![Cloudrevolution](https://assets.entergrade.com/images/cloudrevolution.png) Adam Ball, cofondatore e Principal Solutions Architect ## Instradamento basato su regole per Teams Phone 1. ### Definizione delle regole di instradamento Configurare la logica di instradamento utilizzando numeri di origine e destinazione, prefissi, input DTMF, elenchi, competenze, stati di presenza e condizioni basate su API. 2. ### Inoltrare le chiamate in modo dinamico Invia le chiamate a utenti di Teams, account di risorse, destinazioni PSTN, annunci, segreteria telefonica o disconnessioni controllate in base alle regole definite. 3. ### Avvisa le persone giuste Attiva notifiche contestuali tramite chat di Microsoft Teams, SMS, e-mail o webhook per favorire risposte rapide e informate. ## Ripensare ciò che è possibile Ottieni un sistema di instradamento in Microsoft Teams che si adatti alle tue operazioni reali. [ Fissa una riunione ](https://entergrade.com/it/contattaci) [ Contattaci ](https://entergrade.com/it/contattaci) ## Domande frequenti #### In che modo Enhanced Call Router si differenzia dalle code di chiamata e dagli operatori automatici? Enhanced Call Router aggiunge una logica di instradamento intelligente e basata su regole che l’instradamento nativo di Teams Phone non è in grado di supportare, tra cui condizioni avanzate, flussi di lavoro degli agenti e notifiche in tempo reale. #### Enhanced Call Router è una soluzione per contact center? Enhanced Call Router offre molte delle funzionalità di instradamento avanzate che le organizzazioni spesso cercano in un contact center. Supporta l’instradamento delle chiamate sofisticato e basato su regole, i flussi di lavoro degli agenti, l’intercettazione e il rollover, le decisioni basate sulle competenze e sulla presenza e le notifiche in tempo reale, il tutto all’interno di Microsoft Teams Phone. Per le organizzazioni che necessitano di instradamento intelligente e controllo operativo, Enhanced Call Router fornisce gran parte dell’intelligenza di instradamento di un contact center senza licenze per singolo agente, implementazioni complesse o costi operativi aggiuntivi. È progettato appositamente per gli ambienti Teams Phone che richiedono un instradamento avanzato, ma non necessitano di una piattaforma di assistenza clienti completa con gestione della forza lavoro o analisi approfondite tipiche dei contact center. #### Come funziona la licenza di Enhanced Call Router? Enhanced Call Router non utilizza licenze per agente. Il prezzo si basa sulle funzionalità abilitate e sugli scenari di instradamento. [Contatta il nostro team di vendita](https://entergrade.com/it/contattaci) per saperne di più. #### Ciò comporterà disagi per gli attuali utenti di Microsoft Teams Phone? No. Enhanced Call Router si integra direttamente con Teams Phone e può essere implementato senza causare interruzioni agli utenti o ai sistemi di produzione. #### Enhanced Call Router è sicuro e conforme alle normative? Sì. Entergrade è orgogliosa di essere certificata SOC 2 Tipo II e ISO/IEC 27001:2022 e Enhanced Call Router supporta l’amministrazione abilitata per l’autenticazione SSO.