Un motore di instradamento intelligente per Microsoft Teams
Routing avanzato progettato per le esigenze aziendali reali
Una piattaforma modulare basata su scenari, fornita tramite un'implementazione guidata, progettata per consentirti di gestire l'instradamento in tutta sicurezza senza i costi generali di un contact center.
Regole di instradamento intelligenti
Definisci la logica di instradamento utilizzando numeri di origine e destinazione, logica dei prefissi, input DTMF, elenchi (consenti, blocca, spam, irato), competenze, stati di presenza e condizioni basate su API.
Inoltro avanzato del flusso di chiamata
Inoltra le chiamate agli utenti di Teams, agli account delle risorse, alle destinazioni PSTN, agli annunci, alla segreteria telefonica o alle disconnessioni controllate in base alle tue regole.
Flussi di lavoro degli agenti con abilitazione Copilot
Supporta l'intercettazione in entrata, il rollover, le chiamate condivise e gli agenti basati su numeri di telefono, con la possibilità di integrare gli agenti Copilot per assistere gli agenti umani.
Scenari di instradamento reali
Supporta hotline, ringdown, turret, barge, chiamate condivise e instradamento basato su interno progettato per i team operativi.
Portale di amministrazione sicuro
Gestisci gli scenari di instradamento in un portale web sicuro e abilitato per SSO, creato per l'amministrazione IT e il controllo delle modifiche.
Implementazione guidata da specialisti
Collabora con gli specialisti di Microsoft Teams che ti aiutano a implementare e configurare scenari di routing per soddisfare le tue esigenze aziendali.
Una piattaforma modulare basata su scenari, fornita tramite un'implementazione guidata, progettata per consentirti di gestire l'instradamento in tutta sicurezza senza i costi generali di un contact center.
Regole di instradamento intelligenti
Definisci la logica di instradamento utilizzando numeri di origine e destinazione, logica dei prefissi, input DTMF, elenchi (consenti, blocca, spam, irato), competenze, stati di presenza e condizioni basate su API.
Inoltro avanzato del flusso di chiamata
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Flussi di lavoro degli agenti con abilitazione Copilot
Supporta l'intercettazione in entrata, il rollover, le chiamate condivise e gli agenti basati su numeri di telefono, con la possibilità di integrare gli agenti Copilot per assistere gli agenti umani.
Scenari di instradamento reali
Supporta hotline, ringdown, turret, barge, chiamate condivise e instradamento basato su interno progettato per i team operativi.
Portale di amministrazione sicuro
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Implementazione guidata da specialisti
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Intelligenza significativa e facile da adottare
Archiver è progettato per l'attivazione rapida e il controllo a lungo termine dei dati operativi di Microsoft 365.
1. Connessione
Archiver si connette in modo sicuro al tuo tenant Microsoft 365 ed estrae i dati di telemetria approvati relativi a Teams Phone, presenza, sale, configurazione e utilizzo di Copilot.
2. Struttura
I dati vengono normalizzati e centralizzati nel tuo ambiente Azure SQL, trasformando i log grezzi in set di dati strutturati in linea con le esigenze di reporting e governance.
3. Attivazione
I modelli Power BI predefiniti e i modelli di dati strutturati consentono la reportistica operativa, i flussi di lavoro di conformità e una visione strategica in tutta l'organizzazione.
Archiver è progettato per l'attivazione rapida e il controllo a lungo termine dei dati operativi di Microsoft 365.
1. Connessione
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2. Struttura
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Ripensare ciò che è possibile
Attiva i tuoi dati di Microsoft 365 e ottieni una visibilità strutturata su Teams Phone, attività del personale, sale riunioni e utilizzo dell'IA.
Prenota una demo con i nostri esperti
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Domande frequenti
Cosa distingue Enhanced Call Router dalle code di chiamata e dagli operatori automatici?
Enhanced Call Router aggiunge una logica di instradamento intelligente e basata su regole che l'instradamento nativo di Teams Phone non è in grado di supportare, incluse condizioni avanzate, flussi di lavoro degli agenti e notifiche in tempo reale.
Enhanced Call Router è una soluzione per contact center?
Enhanced Call Router offre molte delle funzionalità di instradamento avanzate che le organizzazioni spesso cercano in un contact center. Supporta l'instradamento delle chiamate sofisticato e basato su regole, i flussi di lavoro degli agenti, l'intercettazione e il rollover, le decisioni basate sulle competenze e sulla presenza e le notifiche in tempo reale, il tutto all'interno di Microsoft Teams Phone.
Per le organizzazioni che necessitano di instradamento intelligente e controllo operativo, Enhanced Call Router fornisce gran parte dell'intelligenza di instradamento di un contact center senza licenze per singolo agente, implementazioni complesse o costi operativi aggiuntivi.
È progettato appositamente per gli ambienti Teams Phone che richiedono un instradamento avanzato, ma non necessitano di una piattaforma di assistenza clienti su larga scala con gestione della forza lavoro o analisi approfondite del contact center.
Come viene concessa la licenza per Enhanced Call Router?
Enhanced Call Router non utilizza licenze per agente. Il prezzo si basa sulle funzionalità abilitate e sugli scenari di instradamento. Contatta il nostro team di vendita per saperne di più.
Ciò causerà interruzioni agli utenti esistenti di Microsoft Teams Phone?
No. Enhanced Call Router si integra direttamente con Teams Phone e può essere implementato senza causare interruzioni agli utenti o ai sistemi di produzione.
Enhanced Call Router è sicuro e conforme alle normative?
Sì. Entergrade è orgogliosa di essere certificata SOC 2 Tipo II e ISO/IEC 27001:2022 e Enhanced Call Router supporta l'amministrazione abilitata per SSO.