--- title: "Funzionalità \"Multi-Line\" in Teams Phone: impatto sulle aziende" date: 2026-07-07T19:28:00-07:00 author: Entergrade canonical_url: "https://entergrade.com/it/blog/la-funzionalità-multilinea-arriva-su-microsoft-teams-phone-cosa-significa-per-le-migrazioni-aziendali" section: Blog --- luglio 7, 2026 # La funzionalità multilinea arriva su Microsoft Teams Phone: cosa significa per le migrazioni aziendali [ ![Eswar Kombankulam](https://assets.entergrade.com/_128x128_crop_center-center_90_none/Photo_Eswar-1.jpg) Eswar Kombankulam Senior Microsoft Teams Consultant ](https://entergrade.com/it/author/paul-eswar)Chiunque abbia aiutato le organizzazioni ad abbandonare sistemi telefonici legacy come Cisco CUCM o Avaya conosce bene la domanda che ricorreva sempre: ​“Ma che ne sarà dei nostri utenti con linee multiple?” Era una delle obiezioni più ostiche nel percorso di migrazione a Microsoft Teams Phone. Ora quell’obiezione ha perso gran parte della sua forza. Microsoft ha iniziato a implementare il supporto nativo per le linee multiple su Teams Phone (MC1261591). Questo elimina uno degli ultimi veri ostacoli all’utilizzo di Teams Phone come sostituto completo di un PBX. ## ## Cosa c’è di nuovo in realtà La funzione Multi-Line consente a un singolo utente di Teams di gestire fino a 11 numeri di telefono: uno principale, uno privato e fino a nove alternativi. Quando effettuano chiamate in uscita, gli utenti vedono un menu a tendina ​“Chiama come” nella tastiera numerica di Teams e scelgono quale numero presentare come ID chiamante. ![The Call As dropdown in the Microsoft Teams dial pad, showing a user choosing which line to use for an outbound call](https://assets.entergrade.com/images/Call-as-myself-on-Microsoft-Teams-Phone.png)Scelta della linea da utilizzare per una chiamata in uscita tramite il menu a tendina ​“Chiama come” nella tastiera numerica di Teams.La flessibilità sta nel modo in cui tali numeri vengono forniti. Non si è vincolati a un unico tipo di connettività PSTN. Le linee di un utente possono essere una combinazione di: - Direct Routing - Operator Connect - Piani di chiamata - Teams Phone Mobile (uno per utente) Questa configurazione ibrida prima non era possibile. Ora offre opzioni architetturali pratiche per ambienti aziendali complessi. Ecco i comportamenti chiave da comprendere riguardo alla funzione ​“Multi-Line”: - Il numero principale deve essere assegnato e corrispondere alla località di utilizzo dell’utente (vale per Operator Connect, Piano di chiamata e Teams Phone) - Un utente può avere fino a 11 numeri in totale: 1 numero principale + 1 numero privato + 9 numeri alternativi - È consentito un solo numero Teams Phone Mobile (TPM) per utente - I numeri alternativi possono provenire da qualsiasi regione o tipo (Direct Routing, Operator Connect, Piano di chiamata, Teams Phone) - Le chiamate in entrata mostrano quale linea specifica viene chiamata, in modo che gli utenti sappiano sempre quale numero è stato composto - Gli utenti possono selezionare il proprio numero in uscita quando effettuano chiamate, tranne che sui telefoni da tavolo SIP - Le seguenti funzionalità si applicano solo a livello di utente, non per linea: segreteria telefonica, delega, gruppo di chiamata e impostazioni di chiamata ## ## Configurazione ![The Assign policies panel in the Microsoft Teams Admin Center, where per-line policies are applied to an alternate number](https://assets.entergrade.com/images/Assign-policies-in-Microsoft-Teams-Phone.png)Assegnazione di criteri per linea a un numero alternativo nel Centro di amministrazione di Teams.L’interfaccia utente del Centro di amministrazione di Teams ha raggiunto la parità di funzionalità. Se la nuova interfaccia ​“Numero di telefono alternativo” non è ancora visibile nel proprio tenant, PowerShell (v7.6.0+) rappresenta la soluzione da adottare. Per associare un numero alternativo a un utente: - Interfaccia grafica: il procedimento è simile a quello per l’assegnazione della linea principale, ma l’assegnazione di criteri per linea deve essere effettuata dopo l’aggiunta della linea alternativa. **Ecco il comando PowerShell:** Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user@​yourdomain.​com -PhoneNumber +1234567890 -PhoneNumberType DirectRouting -AssignmentCategory Alternate **L’assegnazione di criteri per singolo numero viene gestita separatamente:** Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment -PolicyType OnlineVoiceRoutingPolicy -PolicyName International -TelephoneNumber +1234567890 **E per verificare cosa è assegnato a un determinato numero:** Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber +1234567890 Se gestisci assegnazioni di numeri su larga scala e vuoi evitare di usare PowerShell, ecco perché abbiamo creato [TeamsBoss](https://entergrade.com/it/prodotti/teamsboss). [![Account details in Microsoft Teams Admin Center : Sample User account page with multiple lines](https://assets.entergrade.com/images/Use-multiple-phone-numbers-in-a-unified-experience-with-Teams-Phone-user-multi-line.png)](https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftteamsblog/use-multiple-phone-numbers-in-a-unified-experience-with-teams-phone-user-multi-l/4512534)Dettagli dell’account nel Centro di amministrazione di Microsoft Teams: pagina di esempio dell’account utente con più linee dal blog di Microsoft Teams## ## Controllo delle politiche per singolo numero Uno degli aspetti più utili di questa funzionalità è che le linee alternative non sono semplici alias: possono avere assegnazioni di criteri proprie, indipendenti dalle impostazioni della linea principale dell’utente. I criteri che supportano l’assegnazione per singolo numero includono: **Regola** **Cosa controlla** Piano di chiamata del tenant Normalizzazione del numero per la linea alternativa Politica di instradamento delle chiamate di emergenza Richiesta per Direct Routing dei numeri alternativi Politica sulle chiamate di emergenza Comportamento di notifica e instradamento delle emergenze Politica sull’identità della linea chiamante Mascheramento dell’ID chiamante in uscita per numero Politica di instradamento vocale online Obbligatoria per Direct Routing; può essere applicata a qualsiasi tipo di numero per instradare tramite l’SBC del cliente Politica di restrizione delle chiamate in uscita Limita l’ambito delle chiamate in uscita per numero (solo PowerShell) Politica di instradamento delle chiamate condivise Abilita i numeri di softphone utilizzando la funzione ​“Chiamate condivise” (solo PowerShell) Questa granularità è importante. È possibile far sì che la linea principale di un utente segua l’instradamento aziendale standard, mentre una linea alternativa si comporti in modo diverso, ad esempio applicando autorizzazioni per le chiamate internazionali o instradando le chiamate tramite uno SBC specifico. ## ## Licenze: cosa c’è da sapere La posizione di Microsoft è chiara: le linee alternative sono soggette agli stessi requisiti di licenza della funzionalità che rappresentano. È supportata la combinazione di diversi tipi di PSTN su un singolo utente, ma l’utente deve disporre di una licenza adeguata per ciascun tipo in uso. Se il numero principale dell’utente è tramite Direct Routing e si desidera aggiungere un numero del Piano di chiamata come alternativa, tale utente necessita di una licenza del Piano di chiamata. Una volta che un utente è già in possesso di una licenza per un determinato tipo di PSTN, i numeri alternativi aggiuntivi dello stesso tipo non richiedono licenze aggiuntive. Verificate la vostra situazione in materia di licenze prima di implementare questa funzionalità su larga scala, specialmente nei casi in cui gli utenti dispongano di numeri su più tipi di connettività. ## ## Perché questo è importante per le migrazioni Le limitazioni relative alle linee multiple sono state storicamente un fattore costrittivo che ha mantenuto alcune organizzazioni legate alle infrastrutture PBX legacy. Reparti che gestiscono flussi di lavoro di reception, dirigenti che necessitano di più numeri diretti o team che richiedono identità di identificativo del chiamante distinte per diverse unità aziendali: questi scenari richiedevano soluzioni alternative o semplicemente non erano fattibili in Teams Phone. Questo ostacolo è ora in gran parte superato. Teams Phone rappresenta un sostituto più credibile che mai per i complessi ambienti PBX, e questo aggiornamento dovrebbe facilitare la conclusione delle trattative relative alla migrazione. E se desiderate un secondo parere sul vostro ambiente prima di implementare le linee multiple, il nostro [Teams Phone Health Check](https://entergrade.com/it/services/teams-phone-health-check) esamina licenze, configurazione del tenant, criteri di chiamata e instradamento vocale alla luce delle best practice di Microsoft per individuare inefficienze e rischi. ## Importante: comportamento durante la rimozione dei numeri Tenete presente questi comportamenti a cascata quando rimuovete numeri o utenti in un ambiente multilinea: - La rimozione di un numero da un utente comporta anche la rimozione di tutte le politiche relative a quel numero - La rimozione della linea principale di un utente comporta automaticamente anche la rimozione di tutti i suoi numeri alternativi ## ## Limitazioni attuali Al momento non sono supportati i seguenti scenari: - Utenti telefonici in India - CP (Piano di chiamata) SMS su numeri alternativi - App mobile di Teams - Operatore automatico / Coda di chiamata (controllare la roadmap di Microsoft per lo stato attuale) - SBA (Survivable Branch Appliance) Per ulteriori dettagli, consultare la documentazione ufficiale di Microsoft: [Configurazione delle linee multiple in Microsoft Teams](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/multi-line) (Microsoft Learn). ## ## Stai pianificando una migrazione da PBX a Teams? [Contatta il nostro team di consulenza](https://entergrade.com/it/services/consulenza-microsoft) per capire se la funzionalità ​“Multi-line” colma le lacune che hanno limitato l’uso delle linee condivise nel vecchio sistema. ## SINGLE\_NEWS\_MORE\_NEWS\_HEADLINE SINGLE\_NEWS\_MORE\_NEWS\_SUBHEADLINE ![Singlewire Blog Feature Image 1](https://assets.entergrade.com/_672xAUTO_crop_center-center_85_none/Singlewire-Blog-Feature-Image-1.png) mar 06, 2026 ### [ Entergrade collabora con Singlewire per potenziare le notifiche di emergenza in Microsoft Teams ](https://entergrade.com/it/blog/entergrade-partners-with-singlewire-to-strengthen-emergency-notifications-in-microsoft-teams) La partnership consentirà agli avvisi di emergenza di raggiungere i team di risposta interni su tutti i dispositivi e in tutte le sedi. ![Marketing](https://assets.entergrade.com/_128x128_crop_center-center_90_none/Untitled-design-12.png) Marketing at Entergrade ![Trust Center Blog Post Image Computer Option](https://assets.entergrade.com/_672xAUTO_crop_center-center_85_none/Trust-Center-Blog-Post-Image-Computer-Option.png) gen 07, 2026 ### [ Presentazione dell'Entergrade Trust Center ](https://entergrade.com/it/blog/introducing-the-entergrade-trust-center) Siamo orgogliosi di lanciare una destinazione centralizzata per le informazioni relative alle nostre certificazioni, ai nostri controlli e alle nostre pratiche. [ ![Paul Vaillant](https://assets.entergrade.com/_128x128_crop_center-center_90_none/1658/Entergrade_07.jpg) Paul Vaillant Co-Founder ](https://entergrade.com/it/author/paul-vaillant) ![SOC2 and ISO Blog Preview Image](https://assets.entergrade.com/_672xAUTO_crop_center-center_85_none/Untitled-design.jpg) nov 25, 2025 ### [ Entergrade ottiene le certificazioni SOC 2 Tipo II e ISO/IEC 27001:2022 ](https://entergrade.com/it/blog/entergrade-achieves-soc-2-type-ii-and-iso-iec-270012022-certifications) Queste certificazioni confermano in modo indipendente la solidità dei nostri controlli di sicurezza e la nostra disciplina operativa. [ ![Paul Vaillant](https://assets.entergrade.com/_128x128_crop_center-center_90_none/1658/Entergrade_07.jpg) Paul Vaillant Co-Founder ](https://entergrade.com/it/author/paul-vaillant)