--- title: "Fonctionnalité « Multi-Line » dans la Téléphonie Teams : impact sur les entreprises" date: 2026-07-07T19:28:00-07:00 author: Entergrade canonical_url: "https://entergrade.com/fr/blog/larrivée-de-la-fonctionnalité-multi-line-sur-la-téléphonie-microsoft-teams-implications-pour-les-migrations-en-entreprise" section: Blog --- juillet 7, 2026 # L'arrivée de la fonctionnalité « Multi-Line » sur la Téléphonie Microsoft Teams : implications pour les migrations en entreprise [ ![Eswar Kombankulam](https://assets.entergrade.com/_128x128_crop_center-center_90_none/Photo_Eswar-1.jpg) Eswar Kombankulam Senior Microsoft Teams Consultant ](https://entergrade.com/fr/author/paul-eswar)Quiconque a déjà aidé des entreprises à abandonner leurs systèmes téléphoniques traditionnels, tels que Cisco CUCM ou Avaya, connaît bien la question qui revenait sans cesse : « Mais qu’en est-il de nos utilisateurs multi-lignes ? » C’était l’une des objections les plus tenaces dans le guide de migration vers la Téléphonie Microsoft Teams. Cette objection vient de perdre presque tout son poids. Microsoft a commencé à déployer la prise en charge native des lignes multiples pour la Téléphonie Microsoft Teams (MC1261591). Cela élimine l’un des derniers véritables obstacles à l’utilisation de la Téléphonie Microsoft Teams comme remplacement complet d’un PBX. ## ## Quelles sont les véritables nouveautés ? La fonctionnalité « Multi-Line » permet à un utilisateur Teams de disposer de jusqu’à 11 numéros de téléphone : un numéro principal, un numéro privé et jusqu’à neuf numéros alternatifs. Lorsqu’ils passent des appels sortants, les utilisateurs voient apparaître un menu déroulant « Appeler en tant que » dans le clavier numérique de Teams et choisissent le numéro à afficher comme identifiant d’appelant. ![The Call As dropdown in the Microsoft Teams dial pad, showing a user choosing which line to use for an outbound call](https://assets.entergrade.com/images/Call-as-myself-on-Microsoft-Teams-Phone.png)Sélection de la ligne à utiliser pour un appel sortant via le menu déroulant « Appeler en tant que » du clavier numérique de Teams.La flexibilité réside dans la provenance de ces numéros. Vous n’êtes pas limité à un seul type de connectivité PSTN. Les lignes d’un utilisateur peuvent être une combinaison des éléments suivants : - Direct Routing - Operator Connect - Calling Plans - Téléphonie Teams Mobile (un par utilisateur) Cette configuration hybride n’était pas possible auparavant. Elle ouvre la voie à des options architecturales pratiques pour les environnements d’entreprise complexes. Voici les principaux comportements à connaître concernant la fonctionnalité Multi-Line : - Le numéro principal doit être attribué et correspondre au lieu d’utilisation de l’utilisateur (s’applique à Operator Connect, aux Calling Plans et à la Téléphonie Teams) - Un utilisateur peut disposer de 11 numéros au total : 1 numéro principal + 1 numéro privé + 9 numéros secondaires - Un seul numéro de Téléphonie Teams (TPM) est autorisé par utilisateur - Les numéros secondaires peuvent provenir de n’importe quelle région ou être de n’importe quel type (Direct Routing, Operator Connect, Calling Plan, Téléphonie Teams) - Les appels entrants indiquent la ligne spécifique sur laquelle l’appel est reçu, ce qui permet aux utilisateurs de toujours savoir quel numéro a été composé - Les utilisateurs peuvent sélectionner leur numéro sortant lorsqu’ils passent des appels, sauf sur les téléphones de bureau SIP - Les fonctionnalités suivantes s’appliquent uniquement au niveau de l’utilisateur, et non par ligne : messagerie vocale, délégation, groupe d’appels et paramètres d’appel ## ## Configuration ![The Assign policies panel in the Microsoft Teams Admin Center, where per-line policies are applied to an alternate number](https://assets.entergrade.com/images/Assign-policies-in-Microsoft-Teams-Phone.png)Effectuez l’attribution de politiques par ligne à un numéro alternatif dans le Centre d’administration Teams.L’interface utilisateur du Centre d’administration Teams offre désormais toutes les fonctionnalités. Si la nouvelle interface « Numéro de téléphone alternatif » n’apparaît pas encore dans votre locataire, utilisez PowerShell (v7.6.0+) pour procéder à la configuration. Pour associer un numéro secondaire à un utilisateur : - Interface graphique : le processus est similaire à celui d’attribution d’une ligne principale, mais l’attribution de politiques par ligne doit être effectuée après l’ajout de la ligne secondaire. **Voici la commande PowerShell :** Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user@​yourdomain.​com -PhoneNumber +1234567890 -PhoneNumberType DirectRouting -AssignmentCategory Alternate **L’attribution de politiques par numéro est gérée séparément :** Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment -PolicyType OnlineVoiceRoutingPolicy -PolicyName International -TelephoneNumber +1234567890 **Et pour vérifier ce qui est attribué à un numéro donné :** Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber +1234567890 Si vous gérez des attributions de numéros à grande échelle et que vous souhaitez éviter d’utiliser PowerShell, c’est pour cela que nous avons développé [TeamsBoss](https://entergrade.com/fr/produits/teamsboss). [![Account details in Microsoft Teams Admin Center : Sample User account page with multiple lines](https://assets.entergrade.com/images/Use-multiple-phone-numbers-in-a-unified-experience-with-Teams-Phone-user-multi-line.png)](https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftteamsblog/use-multiple-phone-numbers-in-a-unified-experience-with-teams-phone-user-multi-l/4512534)Détails du compte dans le Centre d’administration Microsoft Teams : exemple de page de compte utilisateur avec plusieurs lignes, tiré du blog Microsoft Teams## ## Contrôle des politiques par numéro L’un des aspects les plus utiles de cette fonctionnalité est que les lignes secondaires ne sont pas de simples alias : elles peuvent disposer de leurs propres attributions de politiques, indépendamment des paramètres de la ligne principale de l’utilisateur. Les politiques prenant en charge l’attribution par numéro incluent : **Politique** **Ce qu’elle contrôle** Plan de numérotation du locataire Normalisation des numéros pour la ligne secondaire Politique de routage des appels d’urgence Requis pour Direct Routing des numéros secondaires Politique relative aux appels d’urgence Comportement en matière de notification et d’acheminement des appels d’urgence Politique d’identification de la ligne appelante Masquage de l’identifiant de l’appelant sortant par numéro Politique de routage vocal en ligne Obligatoire pour le Direct Routing ; peut être appliquée à tout type de numéro pour acheminer l’appel via le SBC d’un client Politique de restriction des appels sortants Limite la portée des appels sortants par numéro (PowerShell uniquement) Politique de routage des appels partagés Active les numéros de softphone à l’aide de la fonctionnalité « Appels partagés » (PowerShell uniquement) Ce niveau de granularité est important. Vous pouvez faire en sorte que la ligne principale d’un utilisateur suive le routage standard de l’entreprise tandis qu’une ligne secondaire se comporte différemment — en appliquant des autorisations d’appels internationaux ou en acheminant les appels via un SBC spécifique, par exemple. ## ## Licences : ce qu’il faut savoir La position de Microsoft est claire : les lignes secondaires sont soumises aux mêmes exigences de licence que la fonctionnalité qu’elles représentent. Le mélange de types de PSTN pour un même utilisateur est pris en charge, mais l’utilisateur doit disposer d’une licence appropriée pour chaque type utilisé. Si le numéro principal de votre utilisateur passe par le Direct Routing et que vous souhaitez ajouter un numéro de Calling Plan en tant que ligne secondaire, cet utilisateur a besoin d’une licence de Calling Plan. Une fois qu’un utilisateur dispose déjà d’une licence pour un type de PSTN donné, les numéros secondaires supplémentaires de ce même type ne nécessitent pas de licences supplémentaires. Vérifiez votre situation en matière de licences avant de déployer cette fonctionnalité à grande échelle, en particulier lorsque des utilisateurs possèdent des numéros relevant de plusieurs types de connectivité. ## ## Pourquoi cela est-il important pour les migrations ? Les limitations liées aux lignes multiples ont longtemps constitué un frein qui a contraint certaines organisations à rester attachées à une infrastructure PBX héritée. Les services gérant des flux de travail de réceptionnistes, les cadres ayant besoin de plusieurs numéros directs ou les équipes nécessitant des identités d’appelant distinctes pour différentes unités opérationnelles : ces scénarios nécessitaient des solutions de contournement ou n’étaient tout simplement pas viables dans la Téléphonie Teams. Ces obstacles ont désormais largement disparu. La Téléphonie Teams constitue aujourd’hui plus que jamais une alternative crédible aux environnements PBX complexes, et cette mise à jour devrait faciliter la conclusion des discussions relatives à la migration. Et si vous souhaitez faire examiner votre environnement par un expert avant de mettre en place le service multi-lignes, notre [Teams Phone Health Check](https://entergrade.com/fr/services/teams-phone-health-check) porte sur les licences, la configuration du locataire, les politiques d’appel et le routage vocal, en se référant aux meilleures pratiques de Microsoft afin d’identifier les inefficacités et les risques. ## Important : comportement lors de la suppression de numéros Tenez compte de ces effets en cascade lors de la suppression de numéros ou d’utilisateurs dans un environnement multi-lignes : - La suppression d’un numéro d’un utilisateur entraîne également la suppression de toutes les politiques associées à ce numéro - La suppression de la ligne principale d’un utilisateur entraîne automatiquement la suppression de tous ses numéros secondaires ## ## Limitations actuelles Les scénarios suivants ne sont pas pris en charge à l’heure actuelle : - Utilisateurs de téléphonie en Inde - Calling Plan (CP) Envoi de SMS vers des numéros secondaires - Application mobile Teams - Standard automatique / File d’attente des appels (consultez la feuille de route de Microsoft pour connaître l’état d’avancement) - SBA (Survivable Branch Appliance) Pour plus d’informations, consultez la documentation officielle de Microsoft : [Configurer le mode multiligne dans Microsoft Teams](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/multi-line) (Microsoft Learn). ## ## Vous envisagez une migration d’un PBX vers Teams ? [Discutez avec notre équipe de consultants](https://entergrade.com/fr/services/conseil-microsoft) pour savoir si la fonctionnalité « Multi-line » comble les lacunes qui ont maintenu vos lignes partagées sur l’ancien système. ## SINGLE\_NEWS\_MORE\_NEWS\_HEADLINE SINGLE\_NEWS\_MORE\_NEWS\_SUBHEADLINE ![Singlewire Blog Feature Image 1](https://assets.entergrade.com/_672xAUTO_crop_center-center_85_none/Singlewire-Blog-Feature-Image-1.png) mars 06, 2026 ### [ Entergrade s'associe à Singlewire pour renforcer les notifications d'urgence dans Microsoft Teams ](https://entergrade.com/fr/blog/entergrade-partners-with-singlewire-to-strengthen-emergency-notifications-in-microsoft-teams) Ce partenariat permettra aux alertes d'urgence d'atteindre les équipes d'intervention internes sur tous les appareils et tous les sites. ![Marketing](https://assets.entergrade.com/_128x128_crop_center-center_90_none/Untitled-design-12.png) Marketing at Entergrade ![Trust Center Blog Post Image Computer Option](https://assets.entergrade.com/_672xAUTO_crop_center-center_85_none/Trust-Center-Blog-Post-Image-Computer-Option.png) janv. 07, 2026 ### [ Présentation du Trust Center Entergrade ](https://entergrade.com/fr/blog/introducing-the-entergrade-trust-center) Nous sommes fiers de lancer un portail centralisé contenant des informations sur nos certifications, nos contrôles et nos pratiques. [ ![Paul Vaillant](https://assets.entergrade.com/_128x128_crop_center-center_90_none/1658/Entergrade_07.jpg) Paul Vaillant Co-Founder ](https://entergrade.com/fr/author/paul-vaillant) ![SOC2 and ISO Blog Preview Image](https://assets.entergrade.com/_672xAUTO_crop_center-center_85_none/Untitled-design.jpg) nov. 25, 2025 ### [ Entergrade obtient les certifications SOC 2 Type II et ISO/IEC 27001:2022 ](https://entergrade.com/fr/blog/entergrade-achieves-soc-2-type-ii-and-iso-iec-270012022-certifications) Ces certifications valident de manière indépendante la solidité de nos contrôles de sécurité et notre rigueur opérationnelle. [ ![Paul Vaillant](https://assets.entergrade.com/_128x128_crop_center-center_90_none/1658/Entergrade_07.jpg) Paul Vaillant Co-Founder ](https://entergrade.com/fr/author/paul-vaillant)