Un motor de enrutamiento inteligente para Microsoft Teams
Enrutamiento avanzado diseñado para las necesidades empresariales del mundo real
Una plataforma modular basada en escenarios que se implementa mediante una guía paso a paso, diseñada para que puedas gestionar el enrutamiento con confianza sin los gastos generales de un centro de contacto.
Reglas de enrutamiento inteligente
Defina la lógica de enrutamiento utilizando números de origen y destino, lógica de prefijos, entrada DTMF, listas (permitir, bloquear, spam, irate), habilidades, estados de presencia y condiciones basadas en API.
Enrutamiento avanzado del flujo de llamadas
Enrute las llamadas a usuarios de Teams, cuentas de recursos, destinos PSTN, anuncios, buzón de voz o desconexiones controladas según sus reglas.
Flujos de trabajo de agentes con habilitación de Copilot
Admite la interceptación de llamadas entrantes, el desvío, las llamadas compartidas y los agentes basados en números de teléfono, con la capacidad de integrar agentes de Copilot para ayudar a los agentes humanos.
Escenarios de enrutamiento del mundo real
Admite líneas de atención al cliente, ringdown, turret, barge, llamadas compartidas y enrutamiento basado en extensiones diseñado para equipos operativos.
Portal de administración seguro
Gestione los escenarios de enrutamiento en un portal web seguro con SSO, creado para la administración de TI y el control de cambios.
Implementación guiada por especialistas
Trabaje con especialistas de Microsoft Teams que le ayudarán a implementar y configurar escenarios de enrutamiento para satisfacer las necesidades de su empresa.
Una plataforma modular basada en escenarios que se implementa mediante una guía paso a paso, diseñada para que puedas gestionar el enrutamiento con confianza sin los gastos generales de un centro de contacto.
Reglas de enrutamiento inteligente
Defina la lógica de enrutamiento utilizando números de origen y destino, lógica de prefijos, entrada DTMF, listas (permitir, bloquear, spam, irate), habilidades, estados de presencia y condiciones basadas en API.
Enrutamiento avanzado del flujo de llamadas
Enrute las llamadas a usuarios de Teams, cuentas de recursos, destinos PSTN, anuncios, buzón de voz o desconexiones controladas según sus reglas.
Flujos de trabajo de agentes con habilitación de Copilot
Admite la interceptación de llamadas entrantes, el desvío, las llamadas compartidas y los agentes basados en números de teléfono, con la capacidad de integrar agentes de Copilot para ayudar a los agentes humanos.
Escenarios de enrutamiento del mundo real
Admite líneas de atención al cliente, ringdown, turret, barge, llamadas compartidas y enrutamiento basado en extensiones diseñado para equipos operativos.
Portal de administración seguro
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Implementación guiada por especialistas
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Fácil de adoptar, inteligencia significativa
Archiver está diseñado para una rápida activación y un control a largo plazo de tus datos operativos de Microsoft 365.
1. Conectar
Archiver se conecta de forma segura a su entorno de Microsoft 365 y extrae datos de telemetría aprobados de Teams Phone, presencia, salas, configuración y uso de Copilot.
2. Estructurar
Los datos se normalizan y centralizan en su entorno de Azure SQL, transformando los registros sin procesar en conjuntos de datos estructurados que se ajustan a las necesidades de generación de informes y gobernanza.
3. Activación
Las plantillas predefinidas de Power BI y los modelos de datos estructurados permiten la generación de informes operativos, flujos de trabajo de cumplimiento normativo y una visión estratégica en toda su organización.
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2. Estructurar
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Redefinimos lo que es posible
Activa tus datos de Microsoft 365 y obtén una visibilidad estructurada de Teams Phone, la actividad de la plantilla, las salas y el uso de la IA.
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Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia el Enhanced Call Router de las colas de llamadas y las operadoras automáticas?
El Enhanced Call Router añade una lógica de enrutamiento inteligente basada en reglas que el enrutamiento nativo de Teams Phone no puede admitir, incluyendo condiciones avanzadas, flujos de trabajo de agentes y notificaciones en tiempo real.
¿Es el Enhanced Call Router una solución para centros de contacto?
El Enhanced Call Router ofrece muchas de las capacidades de enrutamiento avanzadas que las organizaciones suelen buscar en un centro de contacto. Admite enrutamiento de llamadas sofisticado y basado en reglas, flujos de trabajo de agentes, interceptación y transferencia, decisiones basadas en habilidades y presencia, y notificaciones en tiempo real, todo ello dentro de Microsoft Teams Phone.
Para las organizaciones que necesitan enrutamiento inteligente y control operativo, Enhanced Call Router proporciona gran parte de la inteligencia de enrutamiento de un centro de contacto sin las licencias por agente, la compleja implementación ni los gastos operativos.
Está diseñado específicamente para entornos de Teams Phone que requieren un enrutamiento avanzado, pero que no necesitan una plataforma de servicio al cliente a gran escala con gestión de personal o análisis profundos de centro de contacto.
¿Cómo se licencia Enhanced Call Router?
Enhanced Call Router no utiliza licencias por agente. El precio se basa en las capacidades habilitadas y los escenarios de enrutamiento. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
¿Afectará esto a los usuarios actuales de Microsoft Teams Phone?
No. Enhanced Call Router se integra directamente con Teams Phone y se puede implementar sin afectar a los usuarios ni a los sistemas de producción.
¿Es Enhanced Call Router seguro y cumple con las normativas?
Sí. Entergrade se enorgullece de contar con las certificaciones SOC 2 Tipo II e ISO/IEC 27001:2022, y Enhanced Call Router admite la administración habilitada para SSO.