--- title: "Enhanced Call Router: enrutamiento avanzado en Teams" date: 2026-02-10T10:58:00-08:00 author: Entergrade canonical_url: "https://entergrade.com/es/products/enhanced-call-router" section: Pages --- # Ofrece experiencias de llamada más inteligentes en Microsoft Teams con Enhanced Call Router Desvía las llamadas de forma dinámica según la lógica empresarial, mejora la capacidad de respuesta y da respuesta a requisitos operativos que van más allá de las capacidades nativas de Teams. [ Solicitar una demostración ](https://entergradesolutions.pipedrive.com/scheduler/4xpLjxFK/discovery-meeting) [ Contactar con ventas ](https://entergrade.com/es/cont%C3%A1ctenos) ![Untitled design 2](https://assets.entergrade.com/images/Enhanced-Call-Router-Diagram.jpg) ## Más allá de las capacidades de enrutamiento nativas de Microsoft Teams Phone A medida que crecen los entornos de Teams Phone, los flujos de llamadas suelen volverse más complejos de lo que pueden gestionar las opciones de enrutamiento nativas. Las colas de llamadas y las operadoras automáticas de Teams tienen una lógica condicional limitada, lo que dificulta dar respuesta a escenarios como el enrutamiento por código de área, las llamadas compartidas, la interceptación o las decisiones basadas en habilidades y presencia. El Enhanced Call Router te ofrece un motor de enrutamiento inteligente que adapta Teams Phone a las necesidades de tu empresa y de las partes interesadas, al tiempo que evita la implementación de un centro de contacto completo de Microsoft Teams. Nuestro enfoque de precios modular significa que nunca te verás obligado a pagar licencias por agente. ### Amplía el enrutamiento de Teams Phone Añade enrutamiento avanzado para códigos de área, extensiones, llamadas compartidas, interceptación y llamadas de spam o de personas enfadadas. ### Mejora la respuesta de los agentes Ofrece ventanas emergentes y notificaciones de llamadas en tiempo real a través de Teams, SMS y correo electrónico. Aprovecha Copilot para ayudar a los agentes humanos. ### Evita las licencias por agente Habilita el enrutamiento avanzado de Teams Phone sin licencias por agente ni gastos generales del centro de contacto. ## Enrutamiento avanzado diseñado para las necesidades empresariales del mundo real Una plataforma modular basada en escenarios, implementada mediante una guía de implementación, diseñada para que puedas gestionar el enrutamiento con confianza y sin los costes adicionales de un centro de contacto. Si tus retos van más allá del enrutamiento, una [evaluación del entorno de Teams Phone](https://entergrade.com/es/services/teams-phone-health-check) puede abarcar la configuración, las políticas y la calidad de las llamadas. ### Reglas de enrutamiento inteligentes Defina la lógica de enrutamiento utilizando números de origen y destino, lógica de prefijos, entradas DTMF, listas (permitir, bloquear, spam, llamadas molestas), competencias, estados de presencia y condiciones basadas en API. ### Enrutamiento avanzado del flujo de llamadas Desvía las llamadas a usuarios de Teams, cuentas de recursos, destinos PSTN, anuncios, buzón de voz o desconexiones controladas según tus reglas. ### Flujos de trabajo de agentes con Copilot habilitado Admite la interceptación de llamadas entrantes, el reenvío automático, las llamadas compartidas y los agentes basados en números de teléfono, con la posibilidad de integrar Copilot Agents para ayudar a los agentes humanos. ### Escenarios de enrutamiento reales Admite líneas de atención al cliente, ringdown, turret, barge, llamadas compartidas y enrutamiento basado en extensiones, diseñado para equipos operativos. ### Portal de administración seguro Gestiona los escenarios de enrutamiento en un portal web seguro, con autenticación SSO, creado para [la administración de TI](https://entergrade.com/es/products/teamsboss) y el control de cambios. ### Implementación guiada por especialistas Colabore con [especialistas de Microsoft Teams](https://entergrade.com/es/services/consultor%C3%ADa-microsoft) que le ayudarán a implementar y configurar escenarios de enrutamiento para satisfacer las necesidades de su empresa. ## Cuenta con la confianza de organizaciones que gestionan miles de usuarios de Teams en entornos complejos. «Entergrade es un socio de confianza desde hace mucho tiempo que nos ha apoyado en nuestro proceso de adopción de Microsoft. Utilizamos varios productos de Entergrade para satisfacer nuestros requisitos de Microsoft Teams Phone como plataforma de comunicaciones empresariales». ![WCB](https://assets.entergrade.com/images/customer-logos-colour/WCB.png) Tuan Nguyen, analista de redes «Queríamos expandirnos al mercado de Microsoft Teams, y Entergrade nos ayudó a hacerlo realidad. Su profunda experiencia técnica facilitó la integración de nuestra infraestructura telefónica con Teams, lo que nos permitió ampliar nuestra oferta de servicios. El portal de autoservicio que ayudaron a crear ha supuesto un cambio revolucionario». ![Ooma](https://assets.entergrade.com/images/ooma.png) Hasan Alshantti, gestor de producto «Entergrade aporta una innovación que da respuesta a los retos más sutiles del ecosistema Teams Phone de Microsoft Teams. Su tecnología reduce las fricciones y genera valor añadido, lo que nos permite ofrecer mejores soluciones a nuestros clientes con mayor rapidez. Han sido un socio excepcional». ![Cloudrevolution](https://assets.entergrade.com/images/cloudrevolution.png) Adam Ball, cofundador y arquitecto principal de soluciones ## Enrutamiento basado en reglas para Teams Phone 1. ### Definir reglas de enrutamiento Configurar la lógica de enrutamiento utilizando números de origen y destino, prefijos, entradas DTMF, listas, habilidades, estados de presencia y condiciones basadas en API. 2. ### Enrutar llamadas de forma dinámica Envía llamadas a usuarios de Teams, cuentas de recursos, destinos PSTN, anuncios, buzón de voz o desconexiones controladas según las reglas definidas. 3. ### Notificar a las personas adecuadas Activa notificaciones contextuales a través del chat de Microsoft Teams, SMS, correo electrónico o webhooks para facilitar respuestas rápidas y bien informadas. ## Redefinimos lo que es posible Consigue un sistema de enrutamiento de Microsoft Teams que se adapte a tus operaciones reales. [ Programar una reunión ](https://entergrade.com/es/cont%C3%A1ctenos) [ Contáctenos ](https://entergrade.com/es/cont%C3%A1ctenos) ## Preguntas frecuentes #### ¿En qué se diferencia el Enhanced Call Router de las colas de llamadas y las operadoras automáticas? El Enhanced Call Router añade una lógica de enrutamiento inteligente basada en reglas que el enrutamiento nativo de Teams Phone no admite, incluyendo condiciones avanzadas, flujos de trabajo de agentes y notificaciones en tiempo real. #### ¿Es el «Enhanced Call Router» una solución para centros de contacto? El Enhanced Call Router ofrece muchas de las capacidades avanzadas de enrutamiento que las organizaciones suelen buscar en un centro de contacto. Admite un enrutamiento de llamadas sofisticado y basado en reglas, flujos de trabajo de agentes, interceptación y redireccionamiento, decisiones basadas en habilidades y presencia, y notificaciones en tiempo real, todo ello dentro de Microsoft Teams Phone. Para las organizaciones que necesitan enrutamiento inteligente y control operativo, Enhanced Call Router proporciona gran parte de la inteligencia de enrutamiento de un centro de contacto sin necesidad de licencias por agente, implementaciones complejas ni gastos operativos adicionales. Está diseñado específicamente para entornos de Teams Phone que requieren un enrutamiento avanzado, pero que no necesitan una plataforma de atención al cliente a gran escala con gestión de personal o análisis exhaustivos propios de un centro de contacto. #### ¿Cómo se concede la licencia de Enhanced Call Router? Enhanced Call Router no utiliza licencias por agente. El precio se basa en las capacidades habilitadas y los escenarios de enrutamiento. [Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas](https://entergrade.com/es/cont%C3%A1ctenos) para obtener más información. #### ¿Supondrá esto alguna interrupción para los usuarios actuales de Microsoft Teams Phone? No. Enhanced Call Router se integra directamente con Teams Phone y puede implementarse sin causar interrupciones a los usuarios ni a los sistemas de producción. #### ¿Es seguro y cumple con la normativa el Enhanced Call Router? Sí. Entergrade se enorgullece de contar con las certificaciones SOC 2 Tipo II e ISO/IEC 27001:2022, y el «Enhanced Call Router» admite la administración mediante SSO.