--- title: Política de privacidad date: 2025-04-09T16:40:00-07:00 author: Entergrade canonical_url: "https://entergrade.com/es/privacy-policy" section: Pages --- # Política de privacidad **Fecha de entrada en vigor:** 16 de diciembre de 2025 Entergrade Solutions Inc. («Entergrade», «nosotros», «nuestro» o «nos») respeta su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal cuando interactúa con Entergrade a través de nuestros sitios web, productos, servicios, comunicaciones y procesos de contratación. ## 1. Ámbito de aplicación de esta política Esta Política de privacidad se aplica a la información personal recopilada a través de: - Nuestros sitios web (incluido Entergrade.com) - Nuestros productos de software y aplicaciones - Nuestros servicios profesionales y proyectos de consultoría - Correo electrónico, SMS y otras comunicaciones comerciales - Actividades de marketing, eventos y ventas - Procesos de selección y contratación Esta política no se aplica a la información personal que gestionan nuestros clientes dentro de su propio entorno de Microsoft 365 u otros entornos en los que Entergrade actúa únicamente como encargado del tratamiento de datos en su nombre. En esos casos, se aplican las políticas de privacidad del cliente. ## 2. Información que recopilamos Dependiendo de cómo interactúe con Entergrade, podemos recopilar las siguientes categorías de información. #### a. Información comercial y de contacto - Nombre - Dirección de correo electrónico profesional o personal - Número de teléfono - Nombre de la empresa y cargo - Preferencias de comunicación #### b. Datos sobre productos y servicios Cuando utiliza los productos o servicios de Entergrade, podemos recopilar o tratar: - Información del usuario y de la cuenta, como nombres de usuario, nombres para mostrar y otros identificadores de perfil asociados a su Microsoft 365 o entornos conectados - Datos de configuración y ajustes, incluidas las configuraciones de servicio y la habilitación de funciones - Datos de uso y operativos, incluidas métricas de uso de funciones, indicadores de rendimiento, registros del sistema, informes de errores y telemetría relacionada - Datos de voz y comunicaciones, incluyendo análisis de llamadas, información de enrutamiento de llamadas y datos de señalización relacionados - Datos de presencia, sala o estado del sistema - Datos de configuración y auditoría de llamadas de emergencia (cuando corresponda) Los productos de Entergrade están diseñados para recopilar datos operativos y administrativos, no el contenido de los mensajes, el audio de las llamadas ni los archivos de los usuarios finales, a menos que el producto lo requiera explícitamente y el cliente lo autorice. #### c. Datos de comunicaciones - Correos electrónicos o mensajes que nos envíe - Mensajes SMS (si ha dado su consentimiento) - Solicitudes de asistencia y correspondencia #### d. Información de selección de personal Si solicita un puesto en Entergrade: - Currículum vitae - Cartas de presentación y documentación de solicitud - Trayectoria profesional, habilidades y experiencia - Notas de la entrevista y evaluaciones de contratación #### e. Datos técnicos y del sitio web - Dirección IP - Tipo de navegador y dispositivo - Páginas visitadas e interacciones - Cookies y datos analíticos ## 3. Cómo utilizamos la información personal Utilizamos la información personal para: - Ofrecer, gestionar y dar soporte a nuestros productos y servicios - Prestar servicios de consultoría, implementación y asesoramiento - Comunicarnos con clientes, socios y clientes potenciales - Responder a consultas y solicitudes de asistencia - Enviar comunicaciones comerciales, operativas o de marketing - Gestionar la facturación, los contratos y las relaciones con las cuentas - Mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad de los productos - Evaluar solicitudes de empleo y gestionar la contratación - Cumplir con las obligaciones legales, normativas y de cumplimiento No vendemos información personal. ## 4. Datos de productos, datos de clientes y funciones #### a. Datos controlados por el cliente En la mayoría de los productos de Entergrade, los clientes controlan: - Qué datos se conectan - Durante cuánto tiempo se conservan - Quién puede acceder a ellos Entergrade actúa como encargado del tratamiento de los datos controlados por el cliente y los procesa únicamente de acuerdo con las instrucciones del cliente y los acuerdos contractuales. #### b. Datos agregados y anonimizados Podemos utilizar datos agregados o anonimizados para: - Mejorar nuestros productos - Desarrollar nuevas funciones - Generar referencias y conocimientos Estos datos no identifican a personas concretas. ## 5. Comunicaciones por correo electrónico y SMS #### Correo electrónico Podemos enviar correos electrónicos relacionados con: - La administración de la cuenta - Actualizaciones de productos y avisos de servicio - Comunicaciones comerciales - Marketing (cuando esté permitido) Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento. #### SMS Si opta por recibir mensajes SMS de Entergrade: - Los mensajes son coloquiales y están relacionados con el negocio - La frecuencia de los mensajes varía, pero suele ser de 1 a 5 por semana - Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos - Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP. Responda HELP para obtener ayuda. No compartimos con terceros los datos de suscripción a SMS, los números de teléfono ni los registros de consentimiento con fines de marketing o promocionales. ## 6. Cookies y análisis Utilizamos cookies y tecnologías similares para: - Gestionar nuestros sitios web - Analizar el uso y el rendimiento - Mejorar la experiencia del usuario Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de nuestras herramientas de consentimiento. ## 7. Intercambio de información Solo podemos compartir información personal: - Con proveedores de servicios de confianza (por ejemplo, alojamiento, análisis, soporte técnico, comunicaciones) - Con Microsoft y otros proveedores de plataformas, según sea necesario para prestar servicios integrados - Cuando así lo exijan la ley o las autoridades reguladoras - En relación con una transacción comercial (por ejemplo, una fusión o adquisición) - Para proteger la seguridad, los derechos o la propiedad de Entergrade o de terceros Todos los proveedores de servicios están obligados a proteger la información personal y a utilizarla únicamente para los fines autorizados. ## 8. Conservación de datos Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para: Entregar productos y servicios Cumplir con las obligaciones contractuales y legales Satisfacer necesidades comerciales legítimas Los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan cuando ya no son necesarios. ## 9. Medidas de seguridad Entergrade mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Nuestro programa de seguridad se ajusta a las normas y marcos reconocidos del sector, incluidos SOC 2 e ISO/IEC 27001, y se revisa periódicamente como parte de nuestros procesos de gestión de riesgos y cumplimiento normativo. Las medidas de seguridad pueden incluir, cuando sea apropiado: - Controles de acceso basados en roles y principios de privilegios mínimos - Cifrado en tránsito y en reposo - Prácticas seguras de desarrollo de software y gestión de cambios - Procedimientos de supervisión, registro y respuesta a incidentes - Formación de los empleados en materia de seguridad y privacidad Aunque no se puede garantizar que ningún sistema sea 100 % seguro, evaluamos y mejoramos continuamente nuestros controles para proteger la información personal. ## 10. Solicitudes de contratación y empleo La información de los candidatos se utiliza exclusivamente para: - Evaluar las cualificaciones - Comunicarnos con los solicitantes - Gestionar las decisiones de contratación Los datos de los candidatos pueden conservarse para futuras oportunidades, a menos que se solicite su eliminación. ## 11. Transferencias internacionales de datos La información personal puede ser tratada o almacenada en Canadá, Estados Unidos u otras jurisdicciones en las que operan Entergrade o sus proveedores de servicios. Estas jurisdicciones pueden tener leyes de protección de datos diferentes y, en determinadas circunstancias, su información personal puede estar sujeta al acceso de gobiernos extranjeros, tribunales u organismos encargados de hacer cumplir la ley en esos países. ## 12. Sus derechos Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a: - Acceder a su información personal - Solicitar la corrección o supresión - Retirar su consentimiento - Oponerse a determinadas actividades de tratamiento Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con: [privacy@​Entergrade.​com](mailto:privacy@entergrade.com) ## 13. Privacidad de los menores Los productos y servicios de Entergrade no están destinados a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores. ## 14. Actualizaciones de esta política Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Las actualizaciones se publicarán con una fecha de entrada en vigor revisada. ## 15. Contáctenos Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico [en privacy@​Entergrade.​com](mailto:privacy@entergrade.com) o utilice nuestro [formulario de contacto](https://entergrade.com/es/cont%C3%A1ctenos).