Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 16 de diciembre de 2025

Entergrade Solutions Inc. («Entergrade», «nosotros», «nuestro» o «nos») respeta su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal cuando interactúa con Entergrade a través de nuestros sitios web, productos, servicios, comunicaciones y procesos de contratación.

1. Ámbito de aplicación de esta política

Esta Política de privacidad se aplica a la información personal recopilada a través de:

Nuestros sitios web (incluido Entergrade.com)
Nuestros productos de software y aplicaciones
Nuestros servicios profesionales y proyectos de consultoría
Correo electrónico, SMS y otras comunicaciones comerciales
Actividades de marketing, eventos y ventas
Procesos de selección y contratación

Esta política no se aplica a la información personal que gestionan nuestros clientes dentro de su propio entorno de Microsoft 365 u otros entornos en los que Entergrade actúa únicamente como encargado del tratamiento de datos en su nombre. En esos casos, se aplican las políticas de privacidad del cliente.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con Entergrade, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

a. Información comercial y de contacto

Nombre
Dirección de correo electrónico profesional o personal
Número de teléfono
Nombre de la empresa y cargo
Preferencias de comunicación

b. Datos sobre productos y servicios

Cuando utiliza los productos o servicios de Entergrade, podemos recopilar o tratar:

Información del usuario y de la cuenta, como nombres de usuario, nombres para mostrar y otros identificadores de perfil asociados a su Microsoft 365 o entornos conectados
Datos de configuración y ajustes, incluidas las configuraciones de servicio y la habilitación de funciones
Datos de uso y operativos, incluidas métricas de uso de funciones, indicadores de rendimiento, registros del sistema, informes de errores y telemetría relacionada
Datos de voz y comunicaciones, incluyendo análisis de llamadas, información de enrutamiento de llamadas y datos de señalización relacionados
Datos de presencia, sala o estado del sistema
Datos de configuración y auditoría de llamadas de emergencia (cuando corresponda)

Los productos de Entergrade están diseñados para recopilar datos operativos y administrativos, no el contenido de los mensajes, el audio de las llamadas ni los archivos de los usuarios finales, a menos que el producto lo requiera explícitamente y el cliente lo autorice.

c. Datos de comunicaciones

Correos electrónicos o mensajes que nos envíe
Mensajes SMS (si ha dado su consentimiento)
Solicitudes de asistencia y correspondencia

d. Información de selección de personal

Si solicita un puesto en Entergrade:

Currículum vitae
Cartas de presentación y documentación de solicitud
Trayectoria profesional, habilidades y experiencia
Notas de la entrevista y evaluaciones de contratación

e. Datos técnicos y del sitio web

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas e interacciones
Cookies y datos analíticos

3. Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información personal para:

Ofrecer, gestionar y dar soporte a nuestros productos y servicios
Prestar servicios de consultoría, implementación y asesoramiento
Comunicarnos con clientes, socios y clientes potenciales
Responder a consultas y solicitudes de asistencia
Enviar comunicaciones comerciales, operativas o de marketing
Gestionar la facturación, los contratos y las relaciones con las cuentas
Mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad de los productos
Evaluar solicitudes de empleo y gestionar la contratación
Cumplir con las obligaciones legales, normativas y de cumplimiento

No vendemos información personal.

4. Datos de productos, datos de clientes y funciones

a. Datos controlados por el cliente

En la mayoría de los productos de Entergrade, los clientes controlan:

Qué datos se conectan
Durante cuánto tiempo se conservan
Quién puede acceder a ellos

Entergrade actúa como encargado del tratamiento de los datos controlados por el cliente y los procesa únicamente de acuerdo con las instrucciones del cliente y los acuerdos contractuales.

b. Datos agregados y anonimizados

Podemos utilizar datos agregados o anonimizados para:

Mejorar nuestros productos
Desarrollar nuevas funciones
Generar referencias y conocimientos

Estos datos no identifican a personas concretas.

5. Comunicaciones por correo electrónico y SMS

Correo electrónico

Podemos enviar correos electrónicos relacionados con:

La administración de la cuenta
Actualizaciones de productos y avisos de servicio
Comunicaciones comerciales
Marketing (cuando esté permitido)

Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento.

SMS

Si opta por recibir mensajes SMS de Entergrade:

Los mensajes son coloquiales y están relacionados con el negocio
La frecuencia de los mensajes varía, pero suele ser de 1 a 5 por semana
Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos
Puede darse de baja en cualquier momento respondiendo STOP. Responda HELP para obtener ayuda.

No compartimos con terceros los datos de suscripción a SMS, los números de teléfono ni los registros de consentimiento con fines de marketing o promocionales.

6. Cookies y análisis

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Gestionar nuestros sitios web
Analizar el uso y el rendimiento
Mejorar la experiencia del usuario

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de nuestras herramientas de consentimiento.

7. Intercambio de información

Solo podemos compartir información personal:

Con proveedores de servicios de confianza (por ejemplo, alojamiento, análisis, soporte técnico, comunicaciones)
Con Microsoft y otros proveedores de plataformas, según sea necesario para prestar servicios integrados
Cuando así lo exijan la ley o las autoridades reguladoras
En relación con una transacción comercial (por ejemplo, una fusión o adquisición)
Para proteger la seguridad, los derechos o la propiedad de Entergrade o de terceros

Todos los proveedores de servicios están obligados a proteger la información personal y a utilizarla únicamente para los fines autorizados.

8. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para:

Entregar productos y servicios

Cumplir con las obligaciones contractuales y legales

Satisfacer necesidades comerciales legítimas

Los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan cuando ya no son necesarios.

9. Medidas de seguridad

Entergrade mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

Nuestro programa de seguridad se ajusta a las normas y marcos reconocidos del sector, incluidos SOC 2 e ISO/IEC 27001, y se revisa periódicamente como parte de nuestros procesos de gestión de riesgos y cumplimiento normativo.

Las medidas de seguridad pueden incluir, cuando sea apropiado:

Controles de acceso basados en roles y principios de privilegios mínimos
Cifrado en tránsito y en reposo
Prácticas seguras de desarrollo de software y gestión de cambios
Procedimientos de supervisión, registro y respuesta a incidentes
Formación de los empleados en materia de seguridad y privacidad

Aunque no se puede garantizar que ningún sistema sea 100 % seguro, evaluamos y mejoramos continuamente nuestros controles para proteger la información personal.

10. Solicitudes de contratación y empleo

La información de los candidatos se utiliza exclusivamente para:

Evaluar las cualificaciones
Comunicarnos con los solicitantes
Gestionar las decisiones de contratación

Los datos de los candidatos pueden conservarse para futuras oportunidades, a menos que se solicite su eliminación.

11. Transferencias internacionales de datos

La información personal puede ser tratada o almacenada en Canadá, Estados Unidos u otras jurisdicciones en las que operan Entergrade o sus proveedores de servicios. Estas jurisdicciones pueden tener leyes de protección de datos diferentes y, en determinadas circunstancias, su información personal puede estar sujeta al acceso de gobiernos extranjeros, tribunales u organismos encargados de hacer cumplir la ley en esos países.

12. Sus derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a:

Acceder a su información personal
Solicitar la corrección o supresión
Retirar su consentimiento
Oponerse a determinadas actividades de tratamiento

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con: privacy@Entergrade.com

13. Privacidad de los menores

Los productos y servicios de Entergrade no están destinados a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores.

14. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Las actualizaciones se publicarán con una fecha de entrada en vigor revisada.

15. Contáctenos

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en privacy@Entergrade.com o utilice nuestro formulario de contacto.