--- title: "La función «Multi-Line» en Teams Phone: impacto en las empresas" date: 2026-07-07T19:28:00-07:00 author: Entergrade canonical_url: "https://entergrade.com/es/blog/llega-la-función-multilínea-a-microsoft-teams-phone-qué-significa-para-las-migraciones-empresariales" section: Blog --- julio 7, 2026 # Llega la función multilínea a Microsoft Teams Phone: qué significa para las migraciones empresariales [ ![Eswar Kombankulam](https://assets.entergrade.com/_128x128_crop_center-center_90_none/Photo_Eswar-1.jpg) Eswar Kombankulam Senior Microsoft Teams Consultant ](https://entergrade.com/es/author/paul-eswar)Cualquiera que haya dedicado tiempo a ayudar a las organizaciones a abandonar sistemas telefónicos heredados como Cisco CUCM o Avaya sabe que siempre surgía la misma pregunta: «¿Pero qué pasa con nuestros usuarios de líneas múltiples?». Era una de las objeciones más difíciles de sortear en el plan de migración a Microsoft Teams Phone. Esa objeción acaba de perder gran parte de su peso. Microsoft ha comenzado a implementar la compatibilidad nativa con líneas múltiples para Teams Phone (MC1261591). Esto elimina uno de los últimos obstáculos reales para utilizar Teams Phone como sustituto completo de una centralita (PBX). ## ## ¿Qué hay realmente de nuevo? La función «Líneas múltiples» permite a un único usuario de Teams disponer de hasta 11 números de teléfono: uno principal, uno privado y hasta nueve alternativos. Al realizar llamadas salientes, los usuarios ven un menú desplegable «Llamar como» en el teclado numérico de Teams y eligen qué número mostrar como identificador de llamada. ![The Call As dropdown in the Microsoft Teams dial pad, showing a user choosing which line to use for an outbound call](https://assets.entergrade.com/images/Call-as-myself-on-Microsoft-Teams-Phone.png)Selección de la línea que se va a utilizar para una llamada saliente mediante el menú desplegable «Llamar como» en el teclado numérico de Teams.La flexibilidad radica en el origen de esos números. No estás limitado a un único tipo de conectividad PSTN. Las líneas de un usuario pueden ser una combinación de: - Enrutamiento directo - Operator Connect - Planes de llamadas - Teams Phone (uno por usuario) Esta asignación híbrida no era posible anteriormente. Abre nuevas opciones arquitectónicas prácticas para entornos empresariales complejos. A continuación se indican los aspectos clave que hay que tener en cuenta sobre la función «Varias líneas»: - El número principal debe asignarse y coincidir con la ubicación de uso del usuario (se aplica a Operator Connect, los planes de llamadas y Teams Phone) - Un usuario puede tener hasta 11 números en total: 1 principal + 1 privado + 9 alternativos - Solo se permite un número de Teams Phone Mobile (TPM) por usuario - Los números alternativos pueden ser de cualquier región o tipo (Enrutamiento directo, Operator Connect, Planes de llamadas, Teams Phone Mobile) - Las llamadas entrantes muestran a qué línea concreta se está llamando, por lo que los usuarios siempre saben qué número se ha marcado - Los usuarios pueden seleccionar su número de salida al realizar llamadas, excepto en los teléfonos de sobremesa SIP - Las siguientes funciones se aplican únicamente a nivel de usuario, no por línea: buzón de voz, delegación, grupo de llamadas y configuración de llamadas ## ## Configuración ![The Assign policies panel in the Microsoft Teams Admin Center, where per-line policies are applied to an alternate number](https://assets.entergrade.com/images/Assign-policies-in-Microsoft-Teams-Phone.png)Asignación de políticas por línea a un número alternativo en el Centro de administración de Teams.La interfaz de usuario del Centro de administración de Teams ha alcanzado la paridad de funciones. Si la nueva interfaz de «Número de teléfono alternativo» aún no aparece en tu inquilino, PowerShell (v7.6.0+) es la solución. Para vincular un número alternativo a un usuario: - Interfaz gráfica de usuario (GUI): similar al proceso de asignación de la línea principal, pero la asignación de políticas por línea debe realizarse después de añadir la línea alternativa. **Este es el comando de PowerShell:** Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user@​yourdomain.​com -PhoneNumber +1234567890 -PhoneNumberType DirectRouting -AssignmentCategory Alternate **Las asignaciones de políticas por número se gestionan por separado:** Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment -PolicyType OnlineVoiceRoutingPolicy -PolicyName International -TelephoneNumber +1234567890 **Y para auditar lo que está asignado a un número determinado:** Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber +1234567890 Si gestionas asignaciones de números a gran escala y quieres evitar el uso de PowerShell, por eso hemos creado [TeamsBoss](https://entergrade.com/es/products/teamsboss). [![Account details in Microsoft Teams Admin Center : Sample User account page with multiple lines](https://assets.entergrade.com/images/Use-multiple-phone-numbers-in-a-unified-experience-with-Teams-Phone-user-multi-line.png)](https://techcommunity.microsoft.com/blog/microsoftteamsblog/use-multiple-phone-numbers-in-a-unified-experience-with-teams-phone-user-multi-l/4512534)Detalles de la cuenta en el Centro de administración de Microsoft Teams: página de ejemplo de una cuenta de usuario con varias líneas, del blog de Microsoft Teams## ## Control de políticas por número Uno de los aspectos más útiles de esta función es que las líneas alternativas no son solo alias, sino que pueden tener sus propias asignaciones de políticas, independientes de la configuración de la línea principal del usuario. Las políticas que admiten la asignación por número incluyen: **Política** **Qué controla** Plan de marcación del inquilino Normalización de números para la línea alternativa Política de enrutamiento de llamadas de emergencia Requerida para el Enrutamiento directo de números alternativos Política de llamadas de emergencia Comportamiento de notificación y enrutamiento de emergencias Política de identidad de la línea llamante Ocultación del identificador de llamada saliente por número Política de enrutamiento de voz en línea Requerida para el Enrutamiento directo; se puede aplicar a cualquier tipo de número para enrutar a través del SBC del cliente Política de restricción de llamadas salientes Restringe el alcance de las llamadas salientes por número (solo PowerShell) Política de enrutamiento de llamadas compartidas Habilita números de softphone mediante llamadas compartidas (solo PowerShell) Este nivel de detalle es importante. Puedes hacer que la línea principal de un usuario siga el enrutamiento corporativo estándar, mientras que una línea alternativa se comporte de forma diferente; por ejemplo, aplicando permisos de llamadas internacionales o enrutando a través de un SBC específico. ## ## Licencias: lo que hay que saber La postura de Microsoft es clara: las líneas alternativas tienen los mismos requisitos de licencia que la funcionalidad que representan. Se admite la combinación de tipos de PSTN en un mismo usuario, pero este debe disponer de la licencia adecuada para cada tipo que utilice. Si el número principal de su usuario es a través del Enrutamiento directo y desea añadir un número de Plan de llamadas como alternativo, ese usuario necesita una licencia de Plan de llamadas. Una vez que un usuario ya dispone de licencia para un tipo de PSTN determinado, los números alternativos adicionales de ese mismo tipo no requieren licencias adicionales. Revisa tu situación en materia de licencias antes de implementar esto a gran escala, especialmente en los casos en que los usuarios dispongan de números de varios tipos de conectividad. ## ## Por qué es importante para las migraciones Las limitaciones de las líneas múltiples han sido históricamente un factor determinante que mantenía a algunas organizaciones atadas a la infraestructura PBX heredada. Los departamentos con flujos de trabajo de recepción, los ejecutivos que necesitan varios números directos o los equipos que requieren identificaciones de llamada distintas para diferentes unidades de negocio: estos escenarios exigían soluciones alternativas o, sencillamente, no eran viables en Teams Phone. Esa fricción ha desaparecido en gran medida. Teams Phone es ahora, más que nunca, un sustituto más creíble de los entornos PBX complejos, y esta actualización debería facilitar el cierre de esas conversaciones sobre migración. Y si deseas que alguien revise tu entorno antes de implementar el servicio multilínea, nuestro [Teams Phone Health Check](https://entergrade.com/es/services/teams-phone-health-check) analiza las licencias, la configuración del inquilino, las políticas de llamadas y el enrutamiento de voz según las mejores prácticas de Microsoft para detectar ineficiencias y riesgos. ## Importante: Comportamiento al eliminar números Tenga en cuenta estos comportamientos en cadena al eliminar números o usuarios en un entorno multilínea: - Al eliminar un número de un usuario, también se eliminan todas las políticas de números asociadas a ese número - Al eliminar la línea principal de un usuario, se eliminan automáticamente también todos sus números alternativos ## ## Limitaciones actuales Actualmente no se admiten los siguientes casos: - Usuarios de teléfonos de la India - Plan de llamadas (CP) Envío de SMS a números alternativos - Aplicación móvil de Teams - Operadora automática / Colas de llamadas (consulta la hoja de ruta de Microsoft para conocer el estado actual) - SBA (dispositivo de sucursal resistente) Para obtener más información, consulta la documentación oficial de Microsoft: [Configurar líneas múltiples en Microsoft Teams](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/multi-line) (Microsoft Learn). ## ## ¿Está planeando una migración de PBX a Teams? [Consulta con nuestro equipo de consultoría](https://entergrade.com/es/services/consultor%C3%ADa-microsoft) si la función «Multi-line» resuelve los problemas que han limitado el uso compartido de líneas en el sistema anterior. ## SINGLE\_NEWS\_MORE\_NEWS\_HEADLINE SINGLE\_NEWS\_MORE\_NEWS\_SUBHEADLINE ![Singlewire Blog Feature Image 1](https://assets.entergrade.com/_672xAUTO_crop_center-center_85_none/Singlewire-Blog-Feature-Image-1.png) mar 06, 2026 ### [ Entergrade se asocia con Singlewire para reforzar las notificaciones de emergencia en Microsoft Teams ](https://entergrade.com/es/blog/entergrade-partners-with-singlewire-to-strengthen-emergency-notifications-in-microsoft-teams) Esta colaboración permitirá que las alertas de emergencia lleguen a los equipos de respuesta internos a través de distintos dispositivos y ubicaciones. ![Marketing](https://assets.entergrade.com/_128x128_crop_center-center_90_none/Untitled-design-12.png) Marketing at Entergrade ![Trust Center Blog Post Image Computer Option](https://assets.entergrade.com/_672xAUTO_crop_center-center_85_none/Trust-Center-Blog-Post-Image-Computer-Option.png) ene 07, 2026 ### [ Presentamos el Centro de confianza de Entergrade ](https://entergrade.com/es/blog/introducing-the-entergrade-trust-center) Estamos orgullosos de lanzar un espacio centralizado con información sobre nuestras certificaciones, controles y prácticas. 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