Enhanced Call Router

Eine intelligente Routing-Engine für Microsoft Teams

Enhanced Call Router ist eine intelligente Routing-Engine, die Microsoft Teams um eine fortschrittliche, regelbasierte Anrufbearbeitung erweitert. Sie ermöglicht komplexe Anrufabläufe, Agenten-Workflows und Echtzeitbenachrichtigungen, die über die nativen Funktionen von Teams hinausgehen.

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Mit dem Wachstum von Teams Phone-Umgebungen werden Anrufabläufe oft komplexer, als es native Routing-Optionen bewältigen können. Teams-Anrufwarteschlangen und automatische Telefonzentralen verfügen nur über begrenzte bedingte Logik, was die Unterstützung von Szenarien wie Routing nach Vorwahl, gemeinsamen Anrufen, Anrufübernahme oder auf Fähigkeiten und Präsenz basierenden Entscheidungen erschwert.

Mit Enhanced Call Router erhalten Sie eine intelligente Routing-Engine, die Teams Phone an die Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Stakeholder anpasst, ohne dass Sie ein vollständiges Contact Center bereitstellen müssen. Dank unseres modularen Preismodells sind Sie nie an Lizenzen pro Agent gebunden.

Erweitern Sie das Routing von Teams Phone

Fügen Sie erweiterte Weiterleitungsfunktionen für Vorwahlen, Durchwahlen, gemeinsame Anrufe, Anrufübernahme sowie Spam- oder verärgerte Anrufer hinzu.

Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit der Agenten

Stellen Sie Echtzeit-Anruf-Popups und Benachrichtigungen über Teams, SMS und E-Mail bereit. Nutzen Sie Copilot zur Unterstützung menschlicher Agenten.

Vermeiden Sie Lizenzen pro Agent

Aktivieren Sie erweiterte Teams Phone-Weiterleitung ohne Lizenzierung pro Mitarbeiter oder Contact-Center-Kosten.

IM LIEFERUMFANG ENTHALTEN

Erweiterte Weiterleitung, entwickelt für reale Geschäftsanforderungen

Eine modulare, szenariobasierte Plattform, die über eine geführte Bereitstellung bereitgestellt wird und Ihnen ein zuverlässiges Routing ohne Contact-Center-Kosten ermöglicht.

Intelligente Routing-Regeln

Definieren Sie Routing-Logik anhand von Quell- und Zielnummern, Vorwahl-Logik, DTMF-Eingaben, Listen (Zulassen, Blockieren, Spam, Verärgerte), Fähigkeiten, Präsenzstatus und API-basierten Bedingungen.

Erweiterte Anrufablauf-Weiterleitung

Leiten Sie Anrufe basierend auf Ihren Regeln an Teams-Benutzer, Ressourcenkonten, PSTN-Ziele, Ansagen, Voicemail oder kontrollierte Trennungen weiter.

Agenten-Workflows mit Copilot-Aktivierung

Unterstützen Sie eingehende Anrufübernahme, Rollover, gemeinsame Anrufe und telefonbasierte Agenten sowie die Integration von Copilot-Agenten zur Unterstützung menschlicher Agenten.

Praktische Routing-Szenarien

Unterstützung von Hotline, Ringdown, Turret, Barge, Shared Calling und durchwahlbasiertem Routing, speziell für operative Teams entwickelt.

Sicheres Verwaltungsportal

Verwalten Sie Routing-Szenarien in einem sicheren, SSO-fähigen Webportal, das für die IT-Administration und Änderungskontrolle entwickelt wurde.

Von Spezialisten begleitete Bereitstellung

Arbeiten Sie mit Microsoft Teams-Experten zusammen, die Sie bei der Bereitstellung und Konfiguration von Routing-Szenarien unterstützen, um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.

SO FUNKTIONIERT ES

Einfach zu implementieren, aussagekräftige Informationen

Archiver wurde für die schnelle Aktivierung und langfristige Kontrolle Ihrer Microsoft 365-Betriebsdaten entwickelt.

1. Verbinden

Archiver stellt eine sichere Verbindung zu Ihrem Microsoft 365-Mandanten her und extrahiert genehmigte Telemetriedaten zu Teams Phone, Präsenz, Räumen, Konfiguration und Copilot-Nutzung.

2. Struktur

Die Daten werden normalisiert und in Ihrer Azure SQL-Umgebung zentralisiert, wobei Rohprotokolle in strukturierte Datensätze umgewandelt werden, die auf die Anforderungen an Berichterstattung und Governance abgestimmt sind.

3. Aktivieren

Vorgefertigte Power BI-Vorlagen und strukturierte Datenmodelle ermöglichen operatives Reporting, Compliance-Workflows und strategische Einblicke in Ihrem gesamten Unternehmen.

ERSTE SCHRITTE

Wir überdenken das Mögliche

Aktivieren Sie Ihre Microsoft 365-Daten und erhalten Sie einen strukturierten Überblick über Teams Phone, Mitarbeiteraktivitäten, Räume und die Nutzung von KI.

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Häufig gestellte Fragen

Wodurch unterscheidet sich der Enhanced Call Router von Anrufwarteschlangen und automatischen Telefonzentralen?

Der Enhanced Call Router bietet eine intelligente, regelbasierte Routing-Logik, die das native Routing von Teams Phone nicht unterstützt, darunter erweiterte Bedingungen, Agenten-Workflows und Echtzeitbenachrichtigungen.

Ist der Enhanced Call Router eine Contact-Center-Lösung?

Der Enhanced Call Router bietet viele der erweiterten Routing-Funktionen, für die Unternehmen häufig auf ein Contact Center zurückgreifen. Er unterstützt komplexes, regelbasiertes Anruf-Routing, Agenten-Workflows, Anrufübernahme und -weiterleitung, auf Fähigkeiten und Präsenz basierende Entscheidungen sowie Echtzeitbenachrichtigungen – alles innerhalb von Microsoft Teams Phone.

Für Unternehmen, die intelligentes Routing und operative Kontrolle benötigen, bietet Enhanced Call Router einen Großteil der Routing-Funktionen eines Contact Centers, ohne dass eine Lizenzierung pro Agent, aufwendige Bereitstellung oder hoher Betriebsaufwand erforderlich sind.

Es wurde speziell für Teams Phone-Umgebungen entwickelt, die eine erweiterte Weiterleitung erfordern, aber keine vollwertige Kundenserviceplattform mit Workforce-Management oder umfassenden Contact-Center-Analysen benötigen.

Wie wird Enhanced Call Router lizenziert?

Der Enhanced Call Router verwendet keine Lizenzierung pro Agent. Die Preisgestaltung basiert auf den aktivierten Funktionen und Routing-Szenarien. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um mehr zu erfahren.

Wird dies bestehende Microsoft Teams Phone-Benutzer beeinträchtigen?

Nein. Enhanced Call Router lässt sich direkt in Teams Phone integrieren und kann ohne Beeinträchtigung der Benutzer oder Produktionssysteme bereitgestellt werden.

Ist Enhanced Call Router sicher und konform?

Ja. Entergrade ist stolz darauf, nach SOC 2 Typ II und ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert zu sein, und der Enhanced Call Router unterstützt die SSO-fähige Verwaltung.