--- title: Enhanced Call Router – Erweiterte Anrufweiterleitung in Teams date: 2026-02-10T10:58:00-08:00 author: Entergrade canonical_url: "https://entergrade.com/de/products/enhanced-call-router" section: Pages --- # Bieten Sie mit dem Enhanced Call Router intelligentere Anruferlebnisse in Microsoft Teams Leiten Sie Anrufe dynamisch auf Basis von Geschäftslogik weiter, verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit und unterstützen Sie betriebliche Anforderungen, die über die nativen Funktionen von Teams hinausgehen. [ Demo anfordern ](https://entergradesolutions.pipedrive.com/scheduler/4xpLjxFK/discovery-meeting) [ Vertrieb kontaktieren ](https://entergrade.com/de/kontaktieren-sie-uns) ![Untitled design 2](https://assets.entergrade.com/images/Enhanced-Call-Router-Diagram.jpg) ## Über die nativen Routing-Funktionen von Microsoft Teams Phone hinaus Mit dem Wachstum von Teams Phone-Umgebungen werden Anrufabläufe oft komplexer, als es die nativen Routing-Optionen bewältigen können. Teams-Anrufwarteschlangen und automatische Telefonzentralen verfügen nur über begrenzte bedingte Logik, was die Unterstützung von Szenarien wie Routing nach Vorwahl, gemeinsam genutzten Anrufen, Anrufübernahme oder auf Fähigkeiten und Präsenz basierenden Entscheidungen erschwert. Der Enhanced Call Router bietet Ihnen eine intelligente Routing-Engine, mit der Sie Teams Phone an die Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Stakeholder anpassen können, ohne ein vollständiges Microsoft Teams-Kontaktzentrum bereitstellen zu müssen. Dank unseres modularen Preismodells sind Sie nie an eine Lizenzierung pro Agent gebunden. ### Erweitern Sie das Routing von Teams Phone Fügen Sie erweiterte Weiterleitungsfunktionen für Vorwahlen, Durchwahlen, gemeinsame Anrufe, Anrufübernahme sowie Spam- oder verärgerte Anrufer hinzu. ### Reaktionsfähigkeit der Agenten verbessern Bereitstellung von Pop-ups und Benachrichtigungen zu Anrufen in Echtzeit über Teams, SMS und E-Mail. Nutzung von Copilot zur Unterstützung menschlicher Mitarbeiter. ### Vermeiden Sie die Lizenzierung pro Mitarbeiter Aktivieren Sie erweiterte Teams Phone-Weiterleitung ohne Lizenzierung pro Agent und ohne zusätzlichen Aufwand für das Kontaktzentrum. ## Erweitertes Routing, zugeschnitten auf reale Geschäftsanforderungen Eine modulare, szenariobasierte Plattform, die über eine geführte Bereitstellung bereitgestellt wird und Ihnen ein zuverlässiges Routing ohne zusätzlichen Aufwand für das Contact Center ermöglicht. Wenn Ihre Herausforderungen über das Routing hinausgehen, kann eine [Bewertung Ihrer](https://entergrade.com/de/services/teams-phone-health-check) [Teams Phone-Umgebung](https://entergrade.com/de/services/teams-phone-health-check) die zugehörigen Konfigurationen, Richtlinien und die Anrufqualität abdecken. ### Intelligente Routing-Regeln Definieren Sie Routing-Logik mithilfe von Quell- und Zielnummern, Vorwahl-Logik, DTMF-Eingaben, Listen (Zulassen, Blockieren, Spam, verärgerte Anrufer), Kompetenzen, Präsenzstatus und API-basierten Bedingungen. ### Erweitertes Routing von Anrufabläufen Leiten Sie Anrufe basierend auf Ihren Regeln an Teams-Benutzer, Ressourcenkonten, PSTN-Ziele, Ansagen, Voicemail oder kontrollierte Verbindungsabbrüche weiter. ### Agenten-Workflows mit Copilot-Unterstützung Unterstützung von eingehenden Anrufabfang, Rollover, gemeinsam genutzten Anrufen und telefonnummerbasierten Agenten mit der Möglichkeit, Copilot-Agenten zu integrieren, um menschliche Agenten zu unterstützen. ### Praktische Routing-Szenarien Unterstützt Hotline, Ringdown, Turret, Barge, gemeinsames Telefonieren und durchwahlbasiertes Routing, das speziell für operative Teams konzipiert ist. ### Sicheres Verwaltungsportal Verwalten Sie Routing-Szenarien in einem sicheren, SSO-fähigen Webportal, das für [die IT-Administration](https://entergrade.com/de/products/teamsboss) und die Änderungskontrolle entwickelt wurde. ### Von Experten begleitete Bereitstellung Arbeiten Sie mit [Microsoft Teams-Experten](https://entergrade.com/de/services/microsoft-beratung) zusammen, die Sie bei der Bereitstellung und Konfiguration von Routing-Szenarien unterstützen, um Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden. ## Vertrauen von Unternehmen, die Tausende von Teams-Nutzern in komplexen Umgebungen verwalten. „Entergrade ist seit Langem ein vertrauenswürdiger Partner, der uns auf unserem Weg mit Microsoft unterstützt. Wir nutzen mehrere Entergrade-Produkte, um unsere Anforderungen an Microsoft Teams Phone als Kommunikationsplattform für Unternehmen zu erfüllen.“ ![WCB](https://assets.entergrade.com/images/customer-logos-colour/WCB.png) Tuan Nguyen, Netzwerkanalyst „Wir wollten in den Microsoft Teams-Markt expandieren, und Entergrade hat uns dabei geholfen, dies zu verwirklichen. Dank ihrer fundierten technischen Expertise verlief die Integration unserer Telefoninfrastruktur in Teams reibungslos, sodass wir unser Serviceangebot erweitern konnten. Das Self-Service-Portal, an dessen Aufbau sie mitgewirkt haben, war ein echter Meilenstein.“ ![Ooma](https://assets.entergrade.com/images/ooma.png) Hasan Alshantti, Produktmanager „Entergrade bringt Innovationen ein, die die vielschichtigen Herausforderungen des Microsoft Teams Phone-Ökosystems angehen. Ihre Technologie reduziert Reibungsverluste und erschließt zusätzlichen Mehrwert, sodass wir unseren Kunden schneller bessere Lösungen anbieten können. Sie sind ein hervorragender Partner.“ ![Cloudrevolution](https://assets.entergrade.com/images/cloudrevolution.png) Adam Ball, Mitbegründer und leitender Lösungsarchitekt ## Regelgesteuertes Routing für Teams Phone 1. ### Routing-Regeln definieren Konfigurieren Sie die Weiterleitungslogik mithilfe von Quell- und Zielnummern, Vorwahlen, DTMF-Eingaben, Listen, Fähigkeiten, Präsenzstatus und API-basierten Bedingungen. 2. ### Anrufe dynamisch weiterleiten Leiten Sie Anrufe basierend auf definierten Regeln an Teams-Benutzer, Ressourcenkonten, PSTN-Ziele, Ansagen, die Voicemail oder kontrollierte Verbindungsabbrüche weiter. 3. ### Benachrichtigen Sie die richtigen Personen Lösen Sie kontextbezogene Benachrichtigungen über den Microsoft Teams-Chat, per SMS, E-Mail oder Webhooks aus, um schnelle und fundierte Reaktionen zu ermöglichen. ## Wir überdenken das Mögliche Erhalten Sie eine Microsoft Teams-Weiterleitung, die zu Ihren tatsächlichen Abläufen passt. [ Termin vereinbaren ](https://entergrade.com/de/kontaktieren-sie-uns) [ Kontaktieren Sie uns ](https://entergrade.com/de/kontaktieren-sie-uns) ## Häufig gestellte Fragen #### Wodurch unterscheidet sich der „Enhanced Call Router“ von Anrufwarteschlangen und automatischen Telefonzentralen? Der ​„Enhanced Call Router“ bietet eine intelligente, regelbasierte Weiterleitungslogik, die die native Weiterleitung von Teams Phone nicht unterstützt, darunter erweiterte Bedingungen, Agenten-Workflows und Echtzeitbenachrichtigungen. #### Ist der „Enhanced Call Router“ eine Contact-Center-Lösung? Der ​„Enhanced Call Router“ bietet viele der erweiterten Weiterleitungsfunktionen, für die Unternehmen häufig auf ein Contact Center zurückgreifen. Er unterstützt komplexe, regelbasierte Anrufweiterleitung, Agenten-Workflows, Anrufübernahme und -weiterleitung, auf Kompetenzen und Präsenz basierende Entscheidungen sowie Echtzeitbenachrichtigungen – und das alles innerhalb von Microsoft Teams Phone. Für Unternehmen, die intelligentes Routing und operative Kontrolle benötigen, bietet der ​„Enhanced Call Router“ einen Großteil der Routing-Funktionen eines Contact Centers, ohne dass eine Lizenzierung pro Agent, aufwendige Bereitstellung oder hoher betrieblicher Aufwand erforderlich ist. Es wurde speziell für Teams Phone-Umgebungen entwickelt, die eine erweiterte Anrufweiterleitung erfordern, jedoch keine vollwertige Kundenserviceplattform mit Personalmanagement oder umfassenden Contact-Center-Analysen benötigen. #### Wie wird der „Enhanced Call Router“ lizenziert? Der ​„Enhanced Call Router“ verwendet keine Lizenzierung pro Agent. Die Preisgestaltung richtet sich nach den aktivierten Funktionen und Weiterleitungsszenarien. [Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam,](https://entergrade.com/de/kontaktieren-sie-uns) um mehr zu erfahren. #### Wird dies bestehende Nutzer von Microsoft Teams Phone beeinträchtigen? Nein. Der ​„Enhanced Call Router“ lässt sich direkt in Teams Phone integrieren und kann ohne Beeinträchtigung der Benutzer oder der Produktionssysteme bereitgestellt werden. #### Ist der Enhanced Call Router sicher und konform? Ja. Entergrade ist stolz darauf, nach SOC 2 Typ II und ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert zu sein, und der ​„Enhanced Call Router“ unterstützt eine SSO-fähige Verwaltung.